[发明专利]使用客户喜好最小化所需维护的影响

说明书

技术领域

本发明涉及对消费设备的系统维护的调度，使得通过考虑客户的观看习惯和喜好来最小化所需系统维护的影响。

背景技术

在多播和广播应用中，通过有线和/或无线网络从服务器向多个接收器发送数据。这里所用的多播系统是服务器向多个接收器同时发送相同数据的系统，其中接收器形成所有接收器的子集并包括所有接收器。广播系统是服务器向所有接收器同时发送相同数据。也就是说，定义的多播系统可以包括广播系统。

需要周期性维护消费电子设备，其中无法支持正常用户操作期间进行维护。满足这些需要可能会妨碍正常的消费者使用并触怒客户。这些所述设备常常使用多种技术以便基于人工设置、以往观看习惯等确定或预测客户内容喜好。这种信息通常用于推荐内容或提供销售。通过使用这种信息可以更好地预测客户什么时间不使用该系统或对所显示(呈现)内容不感兴趣，接着可以将维护延期至预测时间。因此，可以减少用户的不满。

发明内容

本发明使用客户的观看习惯、喜爱的内容类别和其他喜好来更好地预测他/她什么时候不使用系统或对内容不感兴趣，从而限制所需系统维护、电力优化等的侵入。尽管基于用于观看内容的设备来描述本发明，然而本发明不限于此，可以用于可能也需要维护的多种相关设备，例如，数字视频录像机(DVR)、个人视频录像机(PVR)等。

描述了一种用于在客户前端设备中调度系统维护的方法，所述方法包括：接受与内容的客户喜好相关性和维护信息；确定当前时间；确定系统维护的持续时间；计算系统维护的结束时间；确定系统维护的结束时间是否干扰客户喜好相关性；如果系统维护的结束时间不干扰客户喜好相关性，则确定客户当前是否正访问受欢迎的内容或当前内容是否与客户喜好非常相关，或是否预料到在系统维护的结束时间之前对受欢迎内容的访问；响应于第三和第四确定步骤来调度系统维护。

附图说明

当结合附图阅读时，根据以下详细描述将全面理解本发明。附图包括下面简述的图：

图1是本发明的示意图。

图2A和2B是本发明的维护方案方法的示例实施例的流程图。

图3是在客户(消费)端设备中的本发明示例实施例的框图。

具体实施方式

以往通过询问客户是否允许执行所需维护的弹出消息窗口，缓解了所述问题。这些在广播内容期间的弹出窗口和对它们的维护可能会触怒客户。如果可能，则延迟维护，直到不太可能出现观看的清晨时间(early morning hour)。此外，如果有可能，则可以延迟维护，直到设备处于待机模式，表示客户不使用该设备。这些方法可以与本发明结合使用。

消费电子设备需要周期性维护，其中不支持在正常用户操作期间进行维护。满足这些需要妨碍了正常的客户使用并触怒客户。请求许可的弹出窗口同样可能会触怒客户。这些所述设备常常使用多种技术来基于手动设置、以往观看习惯等确定或预测客户内容喜好。将该信息用于推荐内容或提供销售。可以通过在客户访问非常受欢迎的内容时延迟维护需要，降低触怒客户的风险。这种情况下访问的内容不需要是付费收看或由客户专门请求的类似内容。就像设备停留的频道一样简单。如果当前内容与客户喜好非常相关，则设备应避免提示维护，直到该内容变为较不相关的其它内容。

一些维护的示例可以是根据Energy Star或类似政府规范的要求，执行软件升级或移至低功率待机模式。在这种情况下，行为的简单推迟可以降低触怒客户的可能性。相反，如果在客户不太喜欢的节目或内容期间发生了这种行为，则客户更有可能礼貌地接受所需维护，从而增加对所需维护的支持。该算法应与在和客户喜好或以往观看习惯高度相关的节目期间推迟维护的操作一样简单。或该算法可以更复杂，其中推迟时间基于客户喜好与在当前频道上的当前和将来内容或类似内容流的相关程度。

一个示例在于，如果客户具有包括观看足球的重要历史或表明喜好足球内容，则可以延迟提示允许软件更新，直到TV上的足球比赛结束。

图1是本发明的示意图。将客户喜好和当前和/或将来内容信息输入多个客户喜好方法之一。根据客户喜好方法输出客户喜好与内容的相关性，并由本发明的维护调度方法接受(接收)该相关性。维护调度方法也接收关于要调度的维护的信息，例如类型(软件升级或更新、包括测试的预防性维护等)、预期时间等。