[发明专利]一种事件的处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明属于通讯技术领域，尤其涉及一种事件的处理方法及系统。

背景技术

随着网络通讯技术等的不断发展和业务应用的日益复杂，作为业务系统的综合监控、责任追查、问题查找、过程重现等重要手段已经越来越难实现，监控和管理工作量也随之增加，迫切需要实现网络通讯自动化监控来协助原有的监管体制工作。但由于网络服务器、值班席位等各种终端类型多样、数量庞大、操作人员众多，给值班监管、事故问题排查、责任倒查、处理过程重现等管理带来巨大难题和挑战。现有技术与方案只能对通讯数据信息、屏幕操作信息进行监控、截获与录制，并不能有选择的对指定的业务系指定的事件处理过程的相关信息进行监控截获，更不能把事件发生现场，业务处理过程等按照时间发生顺序，客观、直观的还原再现，这给事件取证，问题排查，系统监控等带来难以估量的人力成本和物力成本。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种事件的处理方法及系统，旨在解决由于现有的事件处理方法不能够有针对性的对事件的相关信息进行采集，也不能够根据用户需求，直观地呈现相关信息，导致处理成本高、用户体验效果差的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种事件的处理方法，所述方法包括下述步骤：

采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；

根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

本发明实施例的另一目的在于提供一种事件的处理系统，所述系统包括：

信息获取单元，用于采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

第一映射建立单元，用于按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；以及

显示单元，用于根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

本发明实施例通过采集并存储指定事件的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息，按照预设的映射条件，构建该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系，并可以根据用户选择的映射条件，显示与该映射条件对应的映射关系中的所有信息，解决了现有的事件处理方法不能够有针对性的对事件的相关信息进行采集，也不能够根据用户需求，直观地呈现相关信息，导致处理成本高、用户体验效果差的问题，降低了信息的存储量，提高了信息检索的效率，也能够真实、直观、有效的把事件处理过程中的相关信息再现给用户，达到了降低事件处理成本，提高用户体验效果的目的。

附图说明

图1是本发明第一实施例提供的事件的处理方法的实现流程图；

图2是本发明第二实施例提供的事件的处理系统的结构图；

图3、4是图2中的信息获取单元的结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例通过有针对性地采集与事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息，并根据预设的映射条件，建立该与事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息之间的映射关系，达到了根据用户需要，还原再现相关事件处理过程的目的，使得事件处理所需成本及信息存储量均得到降低，用户的体验效果也得到提升。

本发明实施例提供了一种事件的处理方法，所述方法包括下述步骤：

采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；

根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

本发明实施例还提供了一种事件的处理系统，所述系统包括：

信息获取单元，用于采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

第一映射建立单元，用于按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；以及