[发明专利]一种数据下载异常处理方法、设备及系统

权利要求书

1.一种数据下载异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：

检测到数据下载异常时，获取所述异常的错误信息；

通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据接收到的所述错误信息进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；

接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，

所述终端标识信息包括：终端号码、邮件地址或IP地址；

所述异常的错误信息包括：所述异常对应的错误码。

3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，

所述预设的连接方式包括：短信连接、即时通讯信息连接或超文本传输协议连接。

4.根据权利要求1至3任一所述方法，其特征在于，所述检测到数据下载异常时，若检测到部分数据下载异常，在获取所述部分数据下载异常的错误信息后，所述方法还包括：

跳过所述部分数据，继续下载其他数据，并在下载完成时显示提示信息。

5.一种数据下载异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：

通过预设的连接方式，接收终端发送的访问信息，其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息；

根据所述错误信息对所述异常进行处理；

根据所述终端标识信息将处理结果发送至所述终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述错误信息对所述异常进行处理包括：

若根据所述错误信息确定所述异常为已知异常，则获取到所述已知异常的已有解决方案；

若根据所述错误信息确定所述异常为未知异常，则转入人工服务进行处理。

7.根据权利要求5或6所述方法，其特征在于，接收到的所述访问信息中，还包括：所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码；

在所述根据所述错误信息对所述异常进行处理之前，所述方法还包括：

若是首次接收到所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码，则根据所述国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码为所述终端生成一账号，以便将接收到的所述终端发送的错误信息列入所述账号；若不是首次接收到所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码，则将接收到的所述终端发送的错误信息列入所述根据所述国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码为所述终端已生成的账号。

8.一种终端，其特征在于，所述终端包括：

检测单元，用于检测数据下载异常；

获取单元，用于获取所述异常的错误信息；

发送单元，用于通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据所述错误信息进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；

接收单元，用于接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。

9.根据权利要求8所述的终端，其特征在于，

所述获取单元获取的所述异常的错误信息包括所述异常对应的错误码；

所述发送单元发送的所述访问信息中携带的所述终端标识信息包括：终端号码、邮件地址或IP地址。

10.根据权利要求8所述的终端，其特征在于，

所述发送单元通过短信连接、即时通讯信息连接或超文本传输协议连接，向所述服务器发送访问信息。

11.根据权利要求8至10任一所述终端，其特征在于，还包括：

数据处理单元，用于在数据下载过程中数据下载异常时，若所述检测单元检测到部分数据下载异常，所述获取单元获取所述部分异常的错误信息后，跳过所述获取单元获取的所述部分数据，继续下载其他数据，并在下载完成时显示提示信息。

12.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

接收单元，用于通过预设的连接方式，接收终端发送的访问信息，其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息；

处理单元，用于根据所述错误信息对所述异常进行处理；

发送单元，用于根据所述终端标识信息将处理结果发送至所述终端。