[发明专利]一种用于电力客户服务系统运维的实时监测装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种系统运维的实时监控装置，具体地说是一种用于电力客户服务系统运维的实时监测装置。 

背景技术

客服系统又叫呼叫中心，是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。其主要是用来处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议和咨询。

新一代电力客服系统采用先进的体系架构，客服系统平台部署规模大、设备数量多、涉及技术范围广，而且客服系统作为电力的形象品有着十分重要的意义。

但是面对如此庞大的系统，以往的运维监控装置存在以下缺点：

1、监控对象不全面。

2、监控形式不直观、简洁。

3、监控数据无留存，无法追溯。

发明内容

为了克服现有运维监控装置存在的问题，本发明的目的是提供一种用于电力客户服务系统运维的实时监测装置，该装置对客服系统应用架构、数据部署、软硬件规划、应用集成和安全等方面进行了统一规划，监控对象全面；监控形式直观、简洁；监控数据可以留存。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：

一种用于电力客户服务系统运维的实时监测装置，其特征在于：所述装置包括采集模块、处理模块和展示模块，采集模块通过处理模块与展示模块连接；所述采集模块根据配置的监控指标以及配置的监测时间间隔、监测结果入库时间间隔监控策略，实时采集监测数据，并将监控结果定时发送给处理模块；所述处理模块将接收到的监控结果与预设指标值比较分析、进行健康状态计算，并将监控数据发送给展示模块；展示模块根据处理模块提供的监控数据及定义的告警策略生成并发送告警信息。

  本发明中，采集模块是运维监控装置的核心，采集模块根据配置的监控指标以及配置的监测时间间隔、监测结果入库时间间隔等监控策略，实时采集监测数据，并将监控结果定时发送给处理模块。采集模块中采集的对象包括了各种数据库、J2EE应用服务器、支撑平台（硬件、主机）和相关业务系统接口。

本发明的处理模块为运维监控系统提供监控及告警策略，所述处理模块通过健康状态计算策略，以及相关计算后，保存，告警短信邮件发送，并将数据发送展示模块。

所述处理模块的工作流程为：将采集模块发送过来的指标汇总；对采集过来的指标与预设指标比较分析；分析结果如果符合预设指标值，则属于健康状态，并将结果发送给展示模块；分析结果如果不符合预设指标值，则会促发告警状态，并将结果发送给展示模块。在告警状态下通过短信、邮件形式将分析结果发送至展示模块。

本发明的展示模块展示了客户服务系统中各个系统、数据库、主机、网络设备等可用性和监控状态。所述展示模块根据业务决策模块定义的告警策略，生成并发送告警信息，为监控人员提供详细的客服系统逻辑架构视图和各监控对象的实时监控数据。

本发明对客服系统应用架构、数据部署、软硬件规划、应用集成和安全等方面进行了统一规划，监控对象全面；监控形式直观、简洁；监控数据可以留存并能够进行追朔。

附图说明

图1 为本发明的结构示意图。

图2 为本发明的具体实施工作流程图。

具体实施方式

一种用于电力客户服务系统运维的实时监测装置，见图1，该装置包括采集模块、处理模块和展示模块，采集模块通过处理模块与展示模块连接。采集模块根据配置的监控指标以及配置的监测时间间隔、监测结果入库时间间隔监控策略，实时采集监测数据，并将监控结果定时发送给处理模块；采集模块是运维监控装置的核心，采集模块根据配置的监控指标以及配置的监测时间间隔、监测结果入库时间间隔等监控策略，实时采集监测数据，并将监控结果定时发送给处理模块。采集模块中采集的对象包括了各种数据库、J2EE应用服务器、支撑平台（硬件、主机）和相关业务系统接口。

处理模块将接收到的监控结果与预设指标值比较分析、进行健康状态计算，并将监控数据发送给展示模块；处理模块的工作流程为：将采集模块发送过来的指标汇总；对采集过来的指标与预设指标比较分析；分析结果如果符合预设指标值，则属于健康状态，并将结果发送给展示模块；分析结果如果不符合预设指标值，则会促发告警状态，并将结果发送给展示模块。在告警状态下通过短信、邮件形式将分析结果发送至展示模块。

展示模块根据处理模块提供的监控数据及定义的告警策略生成并发送告警信息，为监控人员提供详细的客服系统逻辑架构视图和各监控对象的实时监控数据。展示模块展示了客户服务系统中各个系统、数据库、主机、网络设备等可用性和监控状态。