[发明专利]智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统

说明书

技术领域

本发明属于电能电网领域，尤其是一种智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统。

背景技术

随着我国电力市场化改革的推进，供电企业的发展面临着新的机遇与挑战。2009年5月，国家电网公司提出要在2020年全面建设坚强的智能电网计划，按照国家电网公司建设坚强智能电网建设的总体部署，智能用电是坚强智能电网的重要组成部分，也是建设坚强智能电网的着力点和落脚点。智能电网供电营业厅直接面向社会、面向客户，作为社会各界感知和体验坚强智能电网建设成果的主要途径，在坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。智能电网供电营业厅包括了业务申请(居民、对公)、电费缴纳、咨询查询等众多的业务，客户需要在营业柜台前办理相应的业务，现有的营业柜台存在以下一些问题：(1)客户在柜台办理业务时，客户与工作人员之间的互动化不足，办理业务繁琐，客户不能清清楚楚看到业务办理的全过程，不能了解到更多的真实全面的信息，客户业务办理的透明度不高；(2)营业柜台设备多而繁杂，如评价器、排队呼号器、宣传纸张、业务申请等，柜台桌面不整洁，东西摆放混乱，造成客户满意度降低；(3)现有的营业柜台；(4)客户身份有效性确认复杂：纸质表单的填写需要签名来确认填写内容的有效性，还得通过客户提供身份证等证件并与本人核对确认身份，不能适应无纸化运营的业务要求及电子签名应用。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种设计合理、操作简便、处理效率高的智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统。

本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：

一种智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，包括营业柜台，在营业柜台内安装有系统主机，在营业柜台上安装有内外双屏显示器、电子签名板、身份证信息读取器并与系统主机相连接，在内外双屏显示器的外显示屏表面覆盖有红外触摸屏，该系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接实现数据交换及业务控制功能。

而且，所述的系统主机采用系统工控主机，在主机内设有汉王扩展卡、主板集成微电脑芯片78E52和专用身份证安全控制模块搭配的专用适配接口，该汉王扩展卡与电子签名板及红外触摸屏相连接用于手写信息的识别，该专用身份证安全控制模块搭配的专用适配接口通过RS485通讯电缆与身份证信息读取器相连接用于识别用户身份证卡片信息并进行解密处理后送入后台后台业务服务器，系统主机通过微电脑芯片78E52并采用双通讯协议实现无线软呼号功能。

而且，所述的身份证信息读取器采用带扫描功能的二代身份证信息读取器。

而且，所述的系统主机内设有Realtek RTD1185芯片，通过后台业务服务器进行分屏显示，当外屏空闲时，进行广告及信息轮播。

而且，所述的营业柜台上还安装有用于在红外触摸屏或电子签名板上书写的手写笔。

而且，所述的系统主机还连接有键盘和鼠标。

本发明的优点和积极效果是：

1、本多媒体营业柜台通过双屏显示器使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高业务办理的透明度，同时应用“分屏控制”在柜台内外屏显示不同的后台业务服务器界面，保证内部系统数据的安全性和信息的公开要求，并且利用屏幕空闲区域或时间，通过内置广告轮播模块，统一电子公告信息、广告信息和资讯信息的统一展现效果。

2、本多媒体营业柜台采用手写笔签名方式来确认用户填写的内容，避免数字证书的麻烦，也保证了客户输入的有效性，并最终将申请表格打印存档，避免业务纠纷。

3、本多媒体营业柜台结合营业厅开展业务，实现完整的营业厅业务的无纸化运营及电子原笔迹签名，利用SAM身份证安全控制模块，实现业务办理过程中柜员进行“人证同一性”认定，保证数据的高可靠性。

4、本多媒体营业柜台提供了丰富的人机界面和多系统交互功能，采用高度、可靠、有效的集成方式，有效地节约了柜面空间，提高了客户感知度，使客户的人机体验感更好。

5、本发明设计合理，其集“双屏显示，分屏控制”、屏幕触摸、手写笔书写、身份识别、证件扫描读取、信息交互、电子签名、服务评价、排队呼号等功能于一体，在智能营业厅无纸化运营中起到关键作用，也是智能营业厅中业务办理过程中的必备设备，为智能营业厅业务开展提供有效的技术支撑和硬件支持，改变了被动服务模式，提高了服务质量。

附图说明

图1是本发明的结构示意图；

图2是系统主机与各个功能模块的业务关系示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明实施例做进一步详述：