[发明专利]一种网格化社会管理信息服务平台

说明书

技术领域

本发明属于管理系统技术领域，尤其涉及一种网格化社会管理信息服务平台。

背景技术

随着改革开放所带来的日益深化的社会转型和结构变迁，传统的社会管理模式逐渐暴露出弊端，这些弊端一直未能根除，主要体现在：

第一，管理机构规模庞大、管理人员繁多、运营成本越来越高；

第二，管理空间划分不明确。社会管理在总体上应该统一，但具体工作应有明确的分工；

第三，管理方式落后，过多地依赖突击管理和运动式管理；

第四，管理粗放，社会管理信息的获取和处理均显得被动和滞后，不能做到精确、高效和处理及时；

第五，社会管理各职能部门的工作成效缺乏统一的评价标准及合理的、可操作性强的强化机制，对各职能部门的制约和监督流于形式。

传统的社会管理模式存在的上述弊端导致传统的社会服务管理无法解决以下问题，这些问题是政府提出的创新社会管理模式需要解决的问题：

一是如何落实“强化政府社会管理职能，强化各类企事业单位社会管理和服务职责，引导各类社会组织加强自身建设、增强服务社会能力”？

二是如何建立“科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制”？

三是如何落实“加强和完善流动人口和特殊人群管理和服务”？

四是如何建立人、地、事、物和组织基础信息库，“建立健全实有人口动态管理机制”？

五是如何实现包括流动人口在内的实有人口基础库的常态化更新？

六是如何建立常态化的“社会矛盾源头治理模式”？

七是如何“夯实基层组织、壮大基层力量、整合基层资源、强化基础工作，强化城乡社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制”？

八是如何“完善社会治安防控体系，完善应急管理体制”？

有鉴于此，确有必要提供一种能够提高公共管理、综合服务效率，并能实现业务整合性、信息即时性、部门联动性、运行安全性和操作便捷性同时兼顾的一种网格化社会管理信息服务平台。

发明内容

本发明的目的之一在于：针对现有技术的不足，而提供一种能够提高公共管理、综合服务效率，并能实现业务整合性、信息即时性、部门联动性、运行安全性和操作便捷性同时兼顾的一种网格化社会管理信息服务平台。

为了达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种网格化社会管理信息服务平台，包括用于信息采集及信息展现的接入层、用于业务办理和管理的业务应用系统层、为整个平台提供支撑的应用支撑层，以及网络层，所述网络层通过应用支撑层和业务应用系统层连接，应用支撑层通过业务应用系统层和接入层连接。

社会网格化管理是根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干个网状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理，它是一种数字化管理模式。这一创新的模式是依托现代网络信息技术建立的一套精细、准确、规范的综合管理服务系统，政府通过这一系统整合政务资源，为辖区内的居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。

作为本发明网格化社会管理信息服务平台的一种改进，业务应用系统层包括监督中心受理子系统、指挥中心案件受理子系统、协同工作子系统、大屏幕监控子系统、综合评价子系统、工作流子系统、数据交换子系统、基础数据资源管理子系统、地理编码子系统、短信服务子系统、无线数据采集子系统、基础信息子系统，以及突发事件处置子系统。

作为本发明网格化社会管理信息服务平台的一种改进，所述监督中心受理子系统宝库呼叫受理模块、案件受理模块和案件管理模块。管理监督中心设立监督中心，监督中心是联系内外部门和社会公众的窗口，主要工作是受理来自网格管理巡查员、社会公众、市级平台的社会管理问题，然后对问题进行审核，记录问题发生定位，立案后传递给社会管理指挥中心。因此，监督中心受理子系统的主要功能是为呼叫中心坐席工作人员提供问题受理、等级、立案、定位和转发等功能，并实现与呼叫中心的信息交互工作。

所述指挥中心案件受理子系统包括案件接收模块、案件办理模块、联合办理模块和案件信息查询模块。指挥中心参与了案件处理的指挥办理、申请协办、情况汇总等环节，主要的任务是分派案件到各职能部门，并随时与职能部门取得沟通联系。