[发明专利]基于雪崩切割的呼叫日志的分布式存储方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于雪崩切割的呼叫日志的分布式存储方法，属于数据库技术领域。

背景技术

随着Internet的发展，互联网业务的应用越来越广泛，基于互联网的新型呼叫中心：不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP传真。由于IP电话、IP传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用800号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。

随着呼叫中心业务规模的增长，坐席数目急速攀升，便于有些大企业总部、分部不在同一地区而又能共享数据开展业务，结合计算数学领域的哈希算法以及数据库领域的切割技术，并有效运用雪崩效应的临界情况而达到快速查询准确定位直接提取的效果。

呼叫日志记录着客户的电话信息和呼入时间，建立良好的呼叫日志记录存储，能够方便厂家对客户反馈的意见及建议，咨询迅速查找到客户电话进行电话服务，也可主动外呼客户推销产品以及服务。

发明内容

本发明针对分布式呼叫中心日志查询转存储，提供一种基于雪崩切割的呼叫日志的分布式存储方法。

本发明的目的通过以下技术方案来实现：

基于雪崩切割的呼叫日志的分布式存储方法，特点是：在分布式呼叫日志存储中基于雪崩切割原理，通过哈希算法负责均衡负载利用雪崩效应迅速定位获取数据并切割呼叫日志的数据在主从数据库中备份共享。

进一步地，上述的基于雪崩切割的呼叫日志的分布式存储方法，哈希算法是将任意长度的二进制值映射为固定长度的较小二进制值，小的二进制值称为哈希值，哈希值是一段数据唯一且极其紧凑的数值表示形式，如果散列一段明文而且只更改段落的一个字母，随后的哈希都将产生不同的值，要找到散列为同一个值的两个不同的输入，在计算上是不可能的，数据的哈希值检验数据的完整性，哈希表是根据设定的哈希函数H（key）和处理冲突方法将一组关键字映象到一个有限的地址区间上，并以关键字在地址区间中的象作为记录在表中的存储位置，表称为哈希表或散列，所得存储位置称为哈希地址或散列地址，作为线性数据结构与表格和队列等相比，哈希表是查找速度比较快的一种，雪崩哈希切割是基于哈希算法而产生雪崩效应的快速查找而进行切割转移；

在分布式呼叫中心系统中，其数据库共享是通过主备数据库间的同步备份来完成，采用哈希算法达到雪崩效应及时获取查询结果，想要查询的时候一次通过雪崩哈希切割的方法快速查询获取到数据，之后通过数据库切割转移到分部数据库中，分部产生的呼叫日志记录，也经此方法在总部机器查询时传回总部，查则转移。

更进一步地，上述的基于雪崩切割的呼叫日志的分布式存储方法，所述的数据库切割采用数据库的水平切割和垂直切割，水平切割是根据一列或多列数据的值将数据行放到两个独立的表中；垂直切割是将主码和一些列放到一个表，然后将主码和另外的列放到另一个表中。

再进一步地，上述的基于雪崩切割的呼叫日志的分布式存储方法，某一客户端通过web查询某一电话的呼叫日志记录，向后台数据库发起请求，此请求经哈希计算产生雪崩效应的查询，快速定位到该呼叫记录所处节点数据库服务器，通过数据库切割，获得的某一行或者某一列数据切割出来发送至客户端呈现给客户。

本发明技术方案突出的实质性特点和显著的进步主要体现在：

在分布式呼叫中心系统的部署中，为使整个大网络下的各主机能够共享呼叫日志，以便能够及时处理来至各地的呼叫，从呼叫日志共享数据库中得到呼入和呼出的电话记录，方便及时跟踪订单；本发明方法在基于数据库雪崩切割的基础上通过上层数据库代理，在非数据库主机上虚拟的操作数据库的实际数据，使得各地数据库中的呼叫日志相互共享。将雪崩效应应用于呼叫中心呼叫日志的查询，其经过哈希算法后的一次查询相比之前的简单数据库查询显著提高了效率，大大节省了时间。

附图说明

下面结合附图对本发明技术方案作进一步说明：

图1：基于雪崩切割的数据流程示意图；

图2：服务实例（节点）的配置hash运算示意图；

图3：增加服务（节点node5）后的配置hash运算示意图。