[发明专利]一种基于云计算的全交互客户服务系统及其方法有效
| 申请号： | 201210076059.X | 申请日： | 2012-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN103327200A | 公开（公告）日： | 2013-09-25 |
| 发明（设计）人： | 石瑞生;帖军民;陈虎;段现辉 | 申请（专利权）人： | 正信智云（北京）科技发展有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/08 |
| 代理公司： | 郑州中原专利事务所有限公司 41109 | 代理人： | 霍彦伟;李想 |
| 地址： | 100082 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 基于 计算 交互 客户 服务 系统 及其 方法 | ||
1.一种基于云计算的全交互客户服务方法，其特征在于，它包括以下步骤：
①客户终端向云端服务器发出操作请求；
②云端服务器接收到客户终端发送的操作请求后，找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；
③客户终端和座席终端分别执行多媒体动作，并将所执行的多媒体动作显示在客户终端和座席终端上。
2.根据权利要求1所述的基于云计算的全交互客户服务方法，其特征在于：在所述的步骤③中，客户终端执行完多媒体动作后，将执行成功信息返回至云端服务器，云端服务器将执行成功信息转发至座席终端。
3.一种实现上述权利要求1或2所述方法的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于：它包括相互通信的客户终端、座席终端和云端服务器；所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，其中客户端控制器将操作请求发生至云端服务器，云端服务器找寻操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送给客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。
4.根据权利要求3所述的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于：所述的云端服务器由工业级计算机云端服务器构成。
5.根据权利要求3所述的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于：所述客户终端中的显示屏为带触摸功能的显示屏。
6.根据权利要求3所述的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于：所述的客户终端为设置在移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心的至少一台客户终端；所述的座席终端为同一移动营业厅、旅行社、银行或交通服务中心的至少一台座席终端。
7.根据权利要求3—6任一所述的基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于：在客户终端中，客户端控制器还连接有键盘、耳机和麦克。
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