[发明专利]一种处理客户端软件发生闪退问题的方法及装置

权利要求书

1.一种处理客户端软件发生闪退问题的方法，其特征在于，所述方法包括：

当在客户端中启动运行客户端软件时，确定在最近的上一次启动运行所述客户端软件时所述客户端软件是否发生闪退问题；

如果发生，则获取用于记录所述闪退问题的闪退文件，从所述闪退文件中提取所述闪退问题的描述信息，所述描述信息至少包括发生所述闪退问题的原因和所述客户端的型号；

发送所述闪退问题的描述信息，以实现处理所述闪退问题。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定在最近的上一次启动运行所述客户端软件时所述客户端软件是否发生闪退问题，包括：

获取所述客户端软件对应的闪退文件；

根据历史记录表从所述客户端软件对应的闪退文件中去除已处理的闪退问题对应的闪退文件，所述历史记录表包括已处理的闪退问题对应的闪退文件的文件标识信息；

如果还存在剩下的闪退文件，则确定出在最近的上一次启动运行所述客户端软件时所述客户端软件发生闪退问题。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述客户端软件对应的闪退文件，包括：

获取所述客户端软件的软件标识信息，根据所述客户端软件的软件标识信息从所述客户端的文件目录中获取所述客户端软件对应的闪退文件。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取用于记录所述闪退问题的闪退文件，包括：

将所述剩下的闪退文件确定为用于记录所述闪退问题的闪退文件。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述发送所述闪退问题的描述信息之后，还包括：

将所述闪退文件的文件标识信息存储在所述历史记录表中。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定在最近的上一次启动运行所述客户端软件时所述客户端软件是否发生闪退问题，包括：

根据所述客户端软件的软件标识信息，查找已存储的闪退记录表，所述闪退记录表包括未处理的闪退问题对应的客户端软件的软件标识信息和闪退文件的文件标识信息的对应关系；

如果查找出对应的文件标识信息，则确定出在最近的上一次启动运行所述客户端软件时所述客户端软件发生闪退问题。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取用于记录所述闪退问题的闪退文件，包括：

根据查找的文件标识信息，从所述客户端的文件目录中获取用于记录所述闪退问题的闪退文件。

8.如权利要求1、6或7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果在所述客户端软件启动运行时所述客户端软件发生闪退问题，则获取所述客户端软件的软件标识信息和用于记录所述闪退问题的闪退文件的文件标识信息，将所述获取的软件标识信息和文件标识信息的对应关系存储在闪退记录表中。

9.如权利要求1、6或7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在处理所述闪退问题后，从闪退记录表中删除包括所述客户端软件的软件标识信息和所述闪退文件的文件标识信息的对应关系。

10.一种处理客户端软件发生闪退问题的装置，其特征在于，所述装置包括：

确定模块，用于当在客户端中启动运行客户端软件时，确定在最近的上一次启动运行所述客户端软件时所述客户端软件是否发生闪退问题；

获取模块，用于如果所述确定模块确定出发生，则获取用于记录所述闪退问题的闪退文件，从所述闪退文件中提取所述闪退问题的描述信息，所述描述信息至少包括发生所述闪退问题的原因和所述客户端的型号；

发送模块，用于发送所述闪退问题的描述信息，以实现处理所述闪退问题。

11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第一获取单元，用于获取所述客户端软件对应的闪退文件；

去除单元，用于根据历史记录表从所述客户端软件对应的闪退文件中去除已处理的闪退问题对应的闪退文件，所述历史记录表包括已处理的闪退问题对应的闪退文件的文件标识信息；

第一确定单元，用于如果还存在剩下的闪退文件，则确定出在最近的上一次启动运行所述客户端软件时所述客户端软件发生闪退问题。