[发明专利]一种无需IVR的虚拟总机业务实现方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通讯和计算机领域，尤其涉及一种无需IVR的虚拟总机业务实现方法和系统。

背景技术

为满足现代化企业运营和管理模式，稳固企业在市场竞争中的地位，很多企业都采用了企业总机系统，用于内部员工沟通和对外服务交流。目前，市场上被众多大、小企业广泛应用的虚拟总机系统，通过提供虚拟总机和虚拟中继线功能，实现一个号码连接多部电话及多部电话连接，对外只公布一个统一的通讯号码，通过利用IVR语音导航，引导接入总机的用户分转到各个分机。

然而，IVR作为一种交互式语音应答系统，通过采用用户导向的语音目录，根据用户的按键选择来完成相应的信息查询和命令执行。当用户打入企业总机之后，必须仔细倾听IVR的每一步语音提示，并需要按照提示在电话终端上按键，以此来完成对分机的呼叫。当用户不知道被叫分机号码，且IVR没有明确导向的时候，呼叫就将无法继续进行，而当一个企业拥有多部门、多分机时，也就将意味着该企业总机的IVR语音目录会分支多、播报时间长，相应的接入用户也会随之出现反复按键、操作时间长、操作繁琐、易出错等问题，进一步的，可能还会影响到企业整个虚拟总机系统的资源占用率高、占用时间长。

随着现代化通讯产品中智能手机的崛起和普及，界面化的信息交互方式越来越被人们青睐和广泛应用。智能手机不仅具有更多的综合性处理能力，更像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以供用户自由安装和卸载第三方软件，而且智能手机强大的屏幕显示与输入设计，使手机界面操作实用简单、信息输入方便快速，几乎能适用于所有人群。于是，通过利用智能手机界面输入，代替传统IVR引导的电话按键拨号，使企业总机系统能更好的服务于用户，使用户操作能简单直观、呼叫分机快速方便，就成为一个必然且必须需要去解决的问题，也是新一代虚拟总机系统发展的必然趋势。

发明内容

本发明是针对现有技术的不足，提出的一种无需IVR的虚拟总机业务实现方法和系统，本发明解决了现有虚拟总机技术中，用户呼叫分机需要根据IVR引导拨号带来的频繁按键及易出错的问题，实现用户快速的拨打相应的分机号及有效的提高企业总机系统的使用效率。

一种无需IVR的虚拟总机业务系统由智能手机终端、客户端系统、平台服务系统及通信服务器组成；其中，

所述的客户端系统安装在智能手机终端中，平台服务系统安装在通信服务器中；所述的智能手机终端通过3G网络与通信服务器互联互通；

所述的客户端系统用于向用户提供前台控制界面，供用户能预先查询、输入或提交被叫信息，并负责将用户提交的被叫信息和用户当前手机号码通过3G网发送到平台服务系统； 

所述的平台服务系统由预拨号控制接口模块、SIP信令服务模块、虚拟总机业务模块和呼叫代理模块组成。

进一步的，所述的预拨控制接口模块是平台服务系统与客户端系统的连接端口，其通过3G网建立远程连接；

进一步的，所述的SIP信令服务模块用于与电话网进行SIP信令交互，实现用户来话的连接和前转；

进一步的，所述的虚拟总机业务模块用于数据的处理和管理，包括管理员设置的分机信息以及用户发来的被叫信息的保存和读取；

进一步的，所述的呼叫代理模块用于与虚拟总机业务模块进行交互，识别出被叫分机信息，并控制SIP信令服务模块将话路前转到对应的终端上。

利用本发明实现无需IVR的虚拟总机业务的方法为：在企业总机前端增加企业总机虚拟终端并在企业总机虚拟终端中添加保存企业总机号码及相应企业分机信息号码，使用智能手机拨打企业总机时，企业总机虚拟终端根据接收智能手机的信息，在数据库中检索与其匹配的企业总机及企业分机信息号码并进行话路前转通信服务。

进一步的，一种无需IVR的虚拟总机业务实现方法包括如下步骤：

第一步：在平台服务系统中设置企业总机及其对应的分机信息，并将所属信息保存在通信服务器中；

第二步：呼叫时，智能手机通过3G网络利用平台服务系统的预拨号控制接口模块与平台服务系统联通，通过智能手机的客户端系统查找需要呼叫的企业主机号码和分机信息，并将企业主机号码和分机信息及当前手机号码一同发送到平台服务系统中，同时，平台服务系统对企业主机号码和分机信息及当前手机号码进行保存，平台服务系统向客户端系统反馈企业主机号码和分机信息；

第三步：客户端系统接收到平台服务系统的反馈后，自动启动手机终端的通话功能，通过2G网络，发起向平台服务系统的呼叫；