[发明专利]医患沟通专科平台(社区)

说明书

技术领域

本发明涉及一种社区医患沟通平台及方法，主要由医患沟通平台(硬件)、社区医疗沟通网络系统(软件)与社区专职沟通人员构成。实现现代医学模式，充分表现人文关怀、仁心仁术，努力实现医患健康、医患和谐、社会和谐进步；社区是患者和医护人员之间接触最频繁，交流最直接，因而是最容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所；医疗进社区，医护进家庭，服务的好坏、质量的高低、环境的优劣、收费的合理等是患者和家属普遍关心的问题，确保群众满意度提高。

背景技术

随着城市经济的迅猛发展和现代医学模式的转变，社区基础医疗的地位和作用越来越突显重要。从单纯生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，卫生工作的内涵已从治病为主扩大到以健康为目标，从个体疾病防治转向综合防治和群体干预，这样一个全新的任务不是现行的卫生防治机构所能承担的，必须将服务的重点从医院转移到社区，而原有的医患沟通方式和途径也就发生了重大变化。在社区卫生服务工作中学会沟通的目的：进一步转变工作理念，改善服务态度，做好医患沟通工作，减少甚至杜绝医疗纠纷的发生，完成上级部门交给的各项工作任务，确保工作有数量、有质量、群众满意度提高。

发明内容

伴随着现代医学的发展，医患关系已不局限于医院内，扩展为与医相关的每一种社会关系，其多样性的形成也决定了医患关系的层次性及复杂性。抓住变化的核心，提出在科室这个和谐医患关系的主阵地之外，构建院外广义的和谐医患关系。

进社区构和谐    社区可作构建院外和谐医患关系的首选阵地，与附近的社区卫生服务中心结成合作单位，将以病人为中心的理念以新的方式落实在社区医疗服务中。为有效地发挥医院在社区精神文明建设中的作用，让医院和医生的形象效应体现在社区，渗透到家庭，营造更为和谐的社区医患环境；急诊党支部在与望京东湖社区服务中心牵手互助中，定位深化和谐构建，在互动交流，资源共享中促进医院、社区携手共进，不断增强医生服务意识。从“单向化”到“联动化”，从“浅层化”到“深层化”的发展过程，实现更好的社区医患和谐；

    “您最近血糖控制怎样？有没有饮食控制？”“您的血压有点偏高，请注意睡眠和饮食……”“您按时服药了吗？再犯病时一定要及时就医，定期复查。”如今，社区服务中心，一个新型、和谐、互联、向上的共建医疗平台得以架构，并不断向纵深发展。

做生活中“好医护”      很多医生尤其是在急诊科工作的医生，常会遇见一些“熟人”介绍过来的患者，这些患者信任医院，能和医生更好的互动。而在急诊党支部眼中，这种现象，能够构建院外和谐医患关系的一种新途径。医院的医护，在生活当中，受周围邻居、朋友们的信任。如果能利用这样的影响力，便能更好的建立和谐医患关系；

   有这样一件事情，让急诊副主任医师顾承东一直惦记，逢人必说。某天急诊抢救室入住了12位病人，医生忙的不可开交，当他对一位等候了许久的病人说道歉时，病人家属很理解的说：“没事，我听你说过你们急诊科事情，我能理解”顾承东很惊讶，因为他并不认识这个病人家属，事后找到家属询问，才知道缘由。在急诊党支部倡议大家当生活中的“好医生”后，他下班在自家小区锻炼时，总喜欢和邻居们说说自己的工作故事，和大家聊聊医患关系，小区邻居从他那也了解到不少医院情况。这位抢救室的病人家属就是他邻居的姨妈的侄子的同事，关系如同笑话般绕口，但顾承东讲的急诊故事像“蛛网”一般传到家属耳中，也就成就当时在抢救室相互理解的和谐医患事件；

    在急诊党支部提出倡议后，急诊党员医护人员下班后总喜欢去自己小区人气最旺的地方转转，和邻居们聊聊自己在医院的故事，回答大家各种问题。党员应娇茜在自己日记中记下了这样一段话：“我是医生，这一辈子可能变不了了，然而凝视在我身上的目光，我想努力把它从不解、疑惑变成信任、支持，这“和谐”的目光是种让我颤抖的幸福！”；

   邻居朋友们与他们相互理解，以后生病了，无论去哪个医院，都能构建和谐的医患关系。只要人人都这样做，“人人都献出一点爱”，整个社会的和谐医患关系将指日可待。

未来无限美好       随着新医改的实施和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高，和谐的医患关系必将成为主流。  探索建立和睦、协调、健康、统一的医患关系，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求无疑是各医院正在做的，同时也是追求奋斗的目标。