[发明专利]带有档案管理功能的计算机辅助电话访问系统

说明书

技术领域

本发明涉及远程电话访问系统，尤其涉及一种带有档案管理功能的计算机辅助电话访问系统。

背景技术

目前，市场调查已成为市场营销的一种重要手段，是公司收集市场信息的一种主要途径。传统的市场调查方式主要有入户访问、街头拦截访问和电话访问等方式。其中，电话访问是由访问员拨打电话给受访者，通过电话针对某些调查内容询问受访者，然后将调查的结果记录在纸质问卷上。这种调查方式的问卷需要制作、印刷；电话需要人工手动拨号；调查所得数据需要人工手工录入，因此这种调查方式效率低、成本高，而且人工干涉多容易造成操作失误。

随着计算机的普及，计算机辅助电话访问系统（Computer Assisted Telephone Interview System），简称CATI系统，孕育而生。CATI系统是近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。

目前，CATI系统包括两种运行模式，一种为局域网运行模式，另一种为互联网运行模式。这两种运行模式的工作形式都是：访问员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向通话另一端的被访者读出问题，并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前借助网络和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控。但是，这两种运行模式还存在着本质上的区别：局域网运行模式只能在局域网内运行，受地域限制，无法进行远程管理和运作，其访问效率较低；互联网运行模式能进行远程访问，不受地域限制，其访问效率较高。因此，局域网运行模式的CATI系统逐步淡出了人们的视线，而互联网运行模式的CATI系统越来越受到人们的欢迎。

不过，现有的互联网运行模式的CATI系统只注重于访问方式、访问内容和访问信息，而忽略了受访者及访问员的相关信息，特别是受访者的相关信息，从而使得访问结果不够全面，且容易造成重复访问的情况。

发明内容

本发明的目的在于提供一种带有档案管理功能的计算机辅助电话访问系统，该系统能记录受访者和访问员的相关信息，使访问结果更加全面，避免重复访问的情况发生。

本发明是这样实现的：

一种带有档案管理功能的计算机辅助电话访问系统，包括用户终端、互联网、互联网电话访问平台、通信交换存储器和受访者，互联网电话访问平台用于向用户终端提供电话访问应用程序、储存访问的语音记录、储存调查所获取的信息数据、并向用户终端提供语音通讯接口；用户终端通过互联网把访问信息传递到互联网电话访问平台，互联网电话访问平台把访问信息通过通信交换存储器发送到受访者；所述互联网电话访问平台包括会员注册登录系统、语音插件、访问管理系统、访问执行系统和知识库系统，用户终端通过会员注册登录系统与互联网电话访问平台达成协议成为系统会员，该会员登录平台进入访问管理系统或访问执行系统；访问管理系统通过知识库系统把访问控制信息传递给访问执行系统，访问管理系统还可以通过知识库系统、语音插件和通信交换存储器经由语音插件监控访问执行系统；访问执行系统通过语音插件把调查访问信息发送到通信交换存储器，由通信交换存储器发送访问信息到受访者；所述互联网电话访问平台还包括档案管理系统，档案管理系统用于保存管理受访者和系统会员的信息。

所述档案管理系统包括受访者档案管理系统和系统会员档案管理系统；所述受访者档案管理系统用于保存管理受访者信息，受访者在接受电话访问时，受访者档案管理系统将受访者的个人身份信息和受访者的访问反馈信息实时保存在受访者档案管理系统内；所述系统会员档案管理系统用于保存管理系统会员信息，用户终端通过会员注册登录系统与互联网电话访问平台达成协议成为系统会员时，用户终端需要录入一系列的身份信息，系统会员档案管理系统将系统会员的身份信息保存在系统会员档案管理系统内。

本发明是对现有的、适用于互联网的计算机辅助电话访问系统（CATI系统）的改进。本发明在现有的CATI系统的基础上增加了档案管理系统，该档案管理系统包括受访者档案管理系统和系统会员档案管理系统，受访者档案管理系统用于保存管理受访者的相关信息，避免对该受访者进行重复访问；系统会员档案管理系统则用于保存管理系统会员的相关信息，有利于对系统会员的身份信息进行监控。本发明能记录受访者和访问员的相关信息，使访问结果更加全面，避免重复访问的情况发生。

附图说明

图1为本发明带有档案管理功能的计算机辅助电话访问系统的结构示意图；