[发明专利]一种物流配送业务管理系统及方法

说明书

技术领域

本系统及方法涉及计算机通讯和信息化管理技术，尤其涉及一种应用于物流运输配送业务的智能化综合管理系统及方法。

背景技术

我国经济的快速发展带来了国内交运配送行业内的巨大变革。以前物流配送过程中的全程监控多依赖于人工操作。这不仅直接导致了工作效率的下降，也限制了物流配送环节的速度。因此，对于一种能够全程监控物流配送过程中所有环节的智能化管理方法的需求日益强烈。

发明内容

本系统及方法为了解决物流配送环节中众多的不便，公开了一种通过计算机全程控制，面向各类企业的物流配送业务的管理方法。该方法通过计算机控制不仅提高了工作效率，避免了各操作环节中的错误率，还按照不同规模、不同行业企业分类，提供多样化的物流配送服务。同时，该方法对应干线配送、室内配送以及点对点配送，实现了物流配送业务的效率化，配送信息的可视化。

本系统包括中央管理功能模块、顾客服务功能模块、供应商管理功能模块、业务管理模块、投诉处理系统维护模块群和辅助功能模块群；

所述中央管理功能模块主要由订单处理子模块群、进展监控子模块群、业务统计子模块群以及投诉处理系统维护子模块群组成，该模块承担对整个系统全程监控和信息分类协调的功能；

所述顾客服务功能模块主要由处理中订单管理子模块群、客户个人信息子模块群和订单(预)结算管理子模块群组成，该模块承担面向单独客户管理、分类和最终执行处理的功能；

所述供应商管理模块由供应商基本信息子模块群、订单接发送控制子模块群和系统统计维护子模块群组成，该模块承担面向各供应商分类管理和最终执行处理的功能；

所述业务管理模块群由委托业务子模块群和主表维护更新子模块群组成，该模块承担主表系统信息不断更新和存储的功能；

所述投诉处理系统维护模块群由库存管理子模块群、各参与方基本信息存储子模块群、业务流程监控子模块群以及数据信息统计子模块群组成，该模块承担整个系统操作过程中突发事故应对应和业务报告统计的功能；

所述辅助功能模块群由基于WEB技术平台的WMS联动系统模块群、基于GPS技术的定位系统模块群组成，该模块使系统在规定外部环境下跟踪定位和实现可视化的功能。

本系统的实现方法是中央管理模块群接收外部物流配送需求信息时，进行自动分类操作，当操作信息传输至业务管理模块群时，该模块群通过数个不同数据接口，按照预先设定的字段进行核算和统计。投诉处理系统维护服务功能模块群在规定的时间内对外部反馈信息进行保存，并将结果传送至中央管理模块群进行处理。同时，客户服务功能模块和供应商管理模块使得企业通过自身需求进行设置起到信息标准设置和保存的作用。

附图说明

附图1示意地示出了基于本系统及方法的物流配送业务管理系统。此处所说明的附图用来提供对本系统及方法的进一步理解，构成本申请的一部分，本系统及方法的示意性实施例及其说明用于解释本系统及方法，并不构成对本系统及方法的不当限定。

具体实施方式

该系统及方法包括中央管理功能模块(a)、顾客服务功能模块(b)、供应商管理功能模块(c)、业务管理模块(d)、投诉处理系统维护服务功能模块(e)和辅助功能模块群(f)等六大主要管理模块群。

本系统的实现方法是中央管理模块群(a)接收来自外部第三方的物流配送需求信息时，即根据其不同的需求按照预先设定的标准(即客户服务功能模块和供应商管理功能模块里包含的信息字段)进行分类并将密码核对无误后的上述信息字段传送至对应订单处理后续操作环节。

同时，中央管理功能模块内还进行该目标订单的全程实时跟踪和检测的环节，如遇错误信息的出现，该模块会自动显示于视频中。当订单分类处理后传输至业务管理模块群(d)时，该模块群通过数个不同数据接口，按照预先设定的运输方式、订单配送时间、配送目标方地理区域、库存管理和计量单位等字段进行核算和统计。

投诉处理系统维护服务功能模块群(e)在规定的时间内对来自外部第三方的反馈信息进行保存，并将保存的信息传送至中央管理模块群进行处理。此外，对于该系统的全程数据信息维护也按照固定的期限进行维护和保养。

客户服务功能模块(b)和供应商管理模块(c)，企业可以通过自身的需要进行设置，主要在中央管理功能模块运作的同时进行信息标准设置和保存的作用。

整个实施环节中如设置WMS和GPS，那该系统可在上述各项程序完成后向外部发送相关指令和可视化的联动操作指示。