[发明专利]基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法和系统。

背景技术

现有的helpdesk自动化邮件系统中，主要通过以下两种方式实现邮件的筛选及分析处理：（1）针对邮件内容和标题进行Tag标识，手工进行分类处理，当新邮件投递到helpdesk自动化邮件系统中后，根据该新邮件的Tag标识在历史邮件处理数据库和知识库中查找相关标识的邮件；（2）通过词典对邮件进行分词分析，查询邮件中命中的关键词情况，根据权重在知识库中查找可能匹配的邮件。

现有技术存在以下问题，一方面，使用简单的Tag标识或者词典进行关键词分析，只能简单的从单一的方面对邮件进行分析，helpdesk自动化邮件系统运行在某些特定行业，无法在特定行业中发挥作用，另一方面对现有的邮件处理资源没有充分利用。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种可以提高邮件分类的准确性以及充分利用现有资源以提高日常运维效率的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法。

本发明的第二个目的在于提出一种基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理系统。

为了实现上述目的，本发明的第一方面实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法包括以下步骤：a、抓取邮件桶中的邮件；b、解析抓取的每个所述邮件以获得每个所述邮件的关键词；c、根据每个所述邮件的关键词、专有关键词词典和普通关键词词典对每个所述邮件进行分类处理；d、在历史邮件关键词处理数据库和知识库关键词处理数据库中获取每个所述邮件对应的信息；以及e、将分类处理之后的每个所述邮件及对应信息分发到对应的邮件队列处理事务包中。

根据本发明实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法，一方面通过增加的专有关键词词典，可以从多个方面对邮件进行分词处理，提高邮件分类的准确性，另一方面通过结合历史邮件关键词处理数据库和知识库关键词处理数据库对邮件进行处理，可以充分利用现有资源，提高日常helpdesk自动化邮件系统的运维效率。

为了实现上述目的，本发明的第二方面实施例的用于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理系统，包括抓取模块、解析模块、分类模块、获取模块和分发模块，其中，所述抓取模块，用于抓取邮件桶中的邮件；所述解析模块，用于解析所述抓取模块抓取的每个所述邮件以获得每个所述邮件的关键词；所述分类模块，用于根据每个所述邮件的关键词、专有关键词词典和普通关键词词典对每个所述邮件进行分类处理；所述获取模块，用于在历史邮件关键词处理数据库和知识库关键词处理数据库中获取每个所述邮件对应的信息；所述分发模块，用于将分类处理之后的每个所述邮件及对应信息分发到对应的邮件队列处理事务包中。

根据本发明实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理系统，一方面分类模块通过增加的专有关键词词典，可以从多个方面对邮件进行分词处理，提高邮件分类的准确性，另一方面获取模块通过结合历史邮件关键词处理数据库和知识库关键词处理数据库对邮件进行处理，可以充分利用现有资源，提高日常helpdesk自动化邮件系统的运维效率。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是根据本发明一个实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法的流程图；

图2是根据本发明一个实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法的流程图；

图3是根据本发明一个实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理方法的流程图；

图4是根据本发明一个实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理系统的结构框图；

图5是根据本发明一个实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理系统的结构框图；以及

图6是根据本发明一个实施例的基于helpdesk自动化邮件系统的邮件处理系统的结构框图。

具体实施方式