[发明专利]通信终端中实时显示IVR文本的方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种通信终端中实时显示IVR（交互语音应答）文本的方法。

背景技术

随着计算机和电话技术的高速发展，手机已逐渐成为人们日常生活工作中不可或缺的通信工具，而如何在用手机拨打声讯类服务电话时方便地获得服务电话的应答或反馈成为人们关注的问题。现有技术中，人们获取服务电话的应答或反馈一般采用下面方式：通话过程中，服务电话侧的计算机系统（CTI）通过判断用户的按键输入（手机端通过双音多频发送给计算机系统）作出相应的语音应答，此语音应答在手机侧被实时地播放出来，人们通过手机听筒可以听到此应答。例如，用户拨通中国移动的客户服务热线10086后，10086的计算机系统将首先播放欢迎词“尊敬的客户，欢迎致电中国移动客户服务热线”，用户然后听到选项“本机业务请按1，其他手机业务请按2”，用户按照语音提示进行按键选择。

但是上述方式至少存在如下问题：

1.  用户通常需要逐个听完选项内容，才能判断所需服务，在选项比较多的情况下，用户等待时间较长；

2.  如果选项比较多，选项之间的区别不大，用户通常不知道该作何选择，给用户带来困扰；

3.  如果用户没有听清选项，则需要重新听，占用了用户的时间，效率非常低。

发明内容

本发明提供一种通信终端中实时显示IVR文本的方法，能够缩短用户等待时间，提高用户的使用效率。

本发明采用下述技术方案：一种通信终端中实时显示IVR文本的方法，包括以下步骤：（1）、用户终端先给IVR服务提供商发送信号，然后接收IVR服务提供商发送的含有IVR文本流程的信息；（2）、用户终端检查接收信息的合法性，若合法则将信息保存在通讯录模块中，若不合法按通常信息处理，不保存；（3）、用户终端拨打步骤（2）中保存在通讯录模块的电话号码，通话过程中用户终端根据用户终端的按键输入情况从含有IVR文本流程的信息中提取相应的IVR文本流程，将提取的IVR文本流程解释执行并将文本实时显示在用户终端的显示模块上，直至通话结束。

所述的步骤（1）中用户终端接收含有IVR文本流程的信息为含有VCARD的彩信，所述的VCARD中含有IVR接入电话号码、IVR服务提供商名称、下载短信服务号码、下载网络地址、IVR文本流程信息和摘要值，IVR文本流程信息包含有不同时间点、用户终端不同按键输入的情况下的各种文本。 

所述的IVR文本流程信息以BASE64编码的形式作为VCARD的IVR扩展字段储存在VCARD中，所述VCARD的格式是在现有手机数据同步所采用的vCard格式上增加了用于存储IVR文本流程信息的扩展字段和用于存储摘要值的扩展字段的VCARD格式；所述IVR文本流程信息的格式是XML格式或其它用户终端能识别的任意格式。

所述的步骤（2）中检查接收信息合法性的方法为：用户终端中的彩信模块根据接收到的彩信信息中的预设标志位判断彩信是否为VCARD信息彩信：如果存在预设标志位，判断为包含VCARD信息的彩信，则彩信模块将VCARD信息发送给处理模块，处理模块判断VCARD中除摘要值的其余部分按照预先定义的计算摘要值的算法计算得出的摘要值是否与VCARD中的摘要值一致，若一致则判断VCARD合法，不一致则不合法；如果没有预设标志位或不合法，则按通常彩信处理。

所述的步骤（3）中：用户终端在通话过程中调用处理模块从VCARD中提取IVR扩展字段后进行BASE64解码，获取IVR文本流程，将IVR文本流程发送给流程执行模块，并启动流程执行模块，流程执行模块在启动后，按照IVR文本流程解释执行，并在不同的时间点根据用户的按键输入向显示模块输出相应的文本，供用户浏览。

与现有技术相比，本发明中的用户终端在拨打声讯类服务电话时能够将IVR文本实时显示在用户终端的显示模块上，用户直接浏览IVR文本就可以进行相应的选择，不需要逐个听完所有选项再进行选择，等待的时间大大减少，并且也避免了听不清选项的情况，提高了用户的使用效率。

附图说明

图1为本发明中步骤（1）和（2）的方法流程示意图；

图2为本发明中步骤（3）的方法流程示意图；

图3为本发明中一种VCARD的内容示意图；

图4为本发明实施例中用户终端显示IVR文本示意图。

具体实施方式

本发明一种通信终端中实时显示IVR文本的方法，包括以下步骤：