[发明专利]故障处理情况的检测方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种故障处理情况的检测方法及装置。

背景技术

目前，当业务运行系统出现故障时，通过短信或者邮件等形式向相关技术人员发送报警信息，以提示相关技术人员尽快对出现的故障进行查看和处理。

在发出报警信息之后，为了保证故障可以得到及时处理，避免因为技术人员的疏忽而导致故障被遗漏处理的情况，通过安排相关的监督人员对技术人员是否对故障的处理情况进行人工跟进，以实时掌握技术人员对故障处理的进展情况。在发现某个故障未被及时处理时，对相关技术人员进行提醒。

然而，现有技术中在对故障的处理进度进行跟进时，通常采用跟进人员通过打电话询问技术人员对故障的处理情况，或者通过查看故障处理的数据来判断技术人员对故障的处理进度。当故障较多时，人工跟进将会导致跟进人员的工作量较大，并且需要耗费大量的时间。

发明内容

本发明的实施例提供一种故障处理情况的检测方法及装置，在跟进技术人员对故障的处理进度时，实现了跟进操作的自动化，在技术人员对报警信息中的故障链接进行查看时，可以自动实时记录对报警信息的处理状态，简化了跟进操作。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一方面，提供一种故障处理情况的检测方法，包括：

检测系统是否出现故障；

当系统出现故障时，将报警信息发送给相应用户终端，所述报警信息包含有故障链接；

接收所述用户终端发送的用于表示所述故障链接被点击的反馈信息，所述反馈信息由所述用户终端检测到所述报警信息中的故障链接被点击时发送；

根据所述反馈信息，记录所述报警信息的处理状态为已查看。

另一方面，提供一种故障处理情况的检测装置，包括：

检测单元，用于检测系统是否出现故障；

发送单元，用于当系统出现故障时，将报警信息发送给相应用户终端，所述报警信息包含有故障链接；

接收单元，用于接收所述用户终端发送的用于表示所述故障链接被点击的反馈信息，所述反馈信息由所述用户终端检测到所述报警信息中的故障链接被点击时发送；

记录单元，用于根据所述反馈信息，记录所述报警信息的处理状态为已查看。

由上述技术方案所描述的本发明实施例中，在将所述报警信息发送给相应用户终端之后，如果接收到所述用户终端发送的用于表示所述故障链接被点击的反馈信息，亦即说明该条报警信息被查看过，则记录所述报警信息的处理状态为已查看。当跟进人员对每个技术人员的工作进行跟进时，只需查看报警信息的处理状态是否为已查看即可知道技术人员是否对报警信息是否进行了及时查看。通常技术人员在查看报警信息后会及时对故障进行处理，因而，报警信息是否被查看的状态可以在一定程度上相应的反映出对故障处理的进度情况。与现有技术中，跟进人员需要通过电话或者查看故障处理数据来进行人工跟进的方式相比，本发明实施例在跟进技术人员是否对故障进行处理时，实现了跟进操作的自动化，实现了跟进操作的自动化，在技术人员对报警信息中的故障链接进行查看时，可以自动实时记录对报警信息的处理状态，简化了跟进操作。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例1提供的一种故障处理情况的检测方法的流程图；

图2为本发明实施例1提供的另一种故障处理情况的检测方法的流程图；

图3为本发明实施例2提供的一种故障处理情况的检测装置的结构图；

图4为本发明实施例2提供的另一种故障处理情况的检测装置的结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1：

如图1所示，本发明实施例提供一种故障处理情况的检测方法，具体由故障处理情况的检测装置执行，该方法包括：

101、检测系统是否出现故障。

102、当检测到系统出现故障时，将报警信息发送给相应用户终端，所述报警信息包含有故障链接。