[发明专利]一种网上在线服务预订的方法

权利要求书

1.一种网上在线服务预定的方法，其特征在于，包括网上在线进行车辆预定、旅游预定、酒店预定和机票预定，其具体方法包括以下步骤：

步骤1）登陆在线预定网站；

步骤2）注册用户名、密码，完善用户资料；

步骤3）选择所需预定服务的相应类别；

步骤4）填写所需预订服务的订单并提交；

步骤5）服务器后台处理订单流程；

A． 后台收到订单后进行核实；

B． 进行操作和调度；

C． 通过后台关联的企信通平台，自动发送短信通知相应服务单位，收到服务单位回复短信后系统生成预订确认单；

D． 通过邮件发送详细的订单信息给预订人；通过企信通平台，发送服务单位信息给预订人；

步骤6）客服流程；

A．服务单位接到客人后通知公司客服人员；

B．公司客服人员通过企信通的短语模式通知客户预订人；

C．任务全部结束后，再次通知客户单位联系人；

D．进行客户回访；

步骤7）对账流程；

A．系统生成财务结算报表；

B．电邮给客户；

C．对账中；

D．对账确认；

E．结算完成 。

2.根据权利要求1所述的网上在线服务预定的方法，其特征在于：步骤6中处理订单中的各步骤的操作后台都会自动完成并记录。

3.根据权利要求1所述的网上在线服务预定的方法，其特征在于：步骤6中如需修改订单只需要通过邮件或者电话，由网站工作人员直接进入后台操作，修改后的订单再按照步骤6的流程进行再次确认。

4.根据权利要求1所述的网上在线服务预定的方法，其特征在于：步骤7中的客户回访包括以电子邮件形式的客户回访表、电话回访或系统短信回访。

5.根据权利要求1所述的网上在线服务预定的方法，其特征在于，步骤4中填写车辆预定订单的具体方法包括以下步骤：

A．选择用车类型；

B．选择所需车型根据需求选择是否购买保险；

C．填写联系人及用车人信息；

D．选择结帐方式，填写具体用车行程；

E．核对订单并选择“我接受”；

F．提交订单完成预定；

G．点击页面右上方的“进入会员中心”,选择“我的租车订单”,查看所订的订单。

6.根据权利要求1所述的网上在线服务预定的方法，其特征在于：步骤4中填写旅游预定订单的方法与车辆预定相似，根据出行需求，选择适合的线路，填写相关信息即可提交订单。

7.根据权利要求1所述的网上在线服务预定的方法，其特征在于：步骤4中填写机票预定订单的方法与车辆预定相似，根据行程需求选择航班，填写相关乘机人信息即可提交订单。

8.根据权利要求1所述的网上在线服务预定的方法，其特征在于：步骤4中填写酒店预定订单的方法与车辆预定相似，根据要入住的地点、时间以及所需价格，筛选满足条件的酒店，选择所需酒店的房型后，填写相关入住信息即可提交订单。