[发明专利]一种移动互联网中网络质量监测和用户体验优化的方法

说明书

技术领域

本发明涉及移动互联网中，考虑信息接受者或使用者(即终端)所使用的业务类型、业务使用地理区域、终端设备类型(包括硬件型号和软件操作系统类型)、用户体验类型、以及当前网络质量状况，借助远程数据收集和数据挖掘技术，来达到优化网络质量、细化业务运营、改善用户体验效果的方法。

背景技术

随着无线通信技术的飞速发展，移动互联网中应用越来越丰富，运营商也在试图通过用户体验(Quality of Experience，QoE)的改善来增加用户对于自身网络的粘性，然而网络质量的提升并不能直接反应用户体验的改善。目前获取用户体验的方法和渠道也比较单一，基本依靠市场人员的客户访谈、客服人员的电话回访、抽样人群的问卷调查等传统方法，这种方法调查样本数量受限，效率不高，如何高效准确地获取移动互联网中真实的用户体验，并对用户的投诉信息进行准确高效的处理，给网络质量提升提供自动监测和优化建议，对精细化运营和业务的精准投放提供参考，是一个值得深入研究的问题。

经统计发现，新入网的移动用户中，有超过80％的终端为智能终端，如果能在智能终端上增加用户感知和网络质量监测的模块，并在后台建立自动数据分析和数据挖掘的服务器，设计合理的测量和报告策略，并通过移动互联网将终端的感知信息和后台的应用服务器建立实时连接，构建能够自主运行的普通用户都能参与其中的普适性网络质量监测和用户体验优化平台。

发明内容

本发明的目的是：在移动互联网中，根据信息接受者或使用者(即终端)所使用的业务类型、业务使用地理区域、终端设备类型(包括硬件型号和软件操作系统类型)、用户体验类型、以及当前网络质量状况五种因素，借助远程数据收集和数据挖掘技术，构建“用户终端—服务器”架构的普适性网络质量监测和用户体验优化平台，来达到优化网络质量、细化业务运营、改善用户体验的目的。

根据本发明的目的，所提出的移动互联网中根据业务类型、地理区域、用户类型、使用时段，配合不同的资费策略，动态调节频谱利用率的方法，其基本原理在于：根据移动互联网中提供的业务类型、不同用户的消费习惯、不同地理区域的业务忙闲程度、以及网络中不同时段呈现的业务特点，制定灵活的资费策略，动态引导不同类型的用户，在不同的时段、不同的区域试用不同的业务类型，从而达到平衡无线频谱资源利用率的目的。

根据本发明的目的，所提出的移动互联网中根据业务类型、业务使用地理区域、终端设备类型(包括硬件型号和软件操作系统类型)、用户体验类型、以及当前网络质量状况，借助远程数据收集和数据挖掘技术，构建“用户终端—服务器”架构的普适性网络质量监测和用户体验优化平台，其基本原理在于：根据移动互联网中不同用户对于不同业务在不同区域的使用感受，主动向系统报告用户体验结果，并同时报告所使用设备类型、当前网络状况等信息，由后台服务器端进行数据收集和数据挖掘，出具统计报告和分析方案，从而达到优化网络质量、细化业务运营、改善用户体验的目的。

本发明的具体实现步骤包括：

步骤1：对移动互联网所提供的业务类型进行分类，业务类型1、业务类型2、……、业务类型i，i为大于1的整数；；

步骤2：对每种类型的业务进行用户体验建模，即用用户能够理解的语言描述自身的业务使用感受；

步骤3：安装用户收集用户体验和网络状况的终端客户端软件；

步骤4：建立用户数据收集和数据挖掘的后台服务器环境；

步骤5：设计用户终端向服务器报告用户体验和网络状况的测量和发送策略；

步骤6：建立服务器数据挖掘的方法和机制，自动生成分别基于终端、基于位置、基于时间、基于网络类型、基于用户感知类型的统计和分析报告。

具体实施方式

以目前2G/3G蜂窝移动通信网络为例，业务类型可以简单分为语音业务和数据业务两大类，反映语音业务用户体验的指标有：通话质量差、信号覆盖差、通话有杂音、通话有掉话等；反映数据业务用户体验的指标有：上网速度慢、网页打不开等；反映网络质量的指标有当前服务区信号强度、当前邻区列表、当前网络类型等；反映终端类型的指标有终端电子串号、操作系统类型等；反映用户类型的指标有移动用户识别码、用户签约类型等；反映用户位置信息的指标有当前位置经纬度、当前小区识别码、当前位置区识别码等。服务器端根据以上终端报告信息进行长期数据挖掘和分析，生成步骤6(但不限于)中所述的统计和分析报告。

当然，本发明的应用并不局限于2G/3G蜂窝移动电话网，对于所有具有这个实施例中基本特征的应用场合普遍适用，例如，该实施例也可以类比为其他移动互联网4G移动蜂窝网、无线局域网、无线城域网等。