[发明专利]基于移动互联网的可视化电话导航方法

权利要求书

1.一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，其特征在于，该方法采用IVR语音话路与可视化多媒体信息同步切入技术，使语音话路和菜单播放同步，达到可视化效果，具体步骤如下：

1)手机客户端监控到用户拨打的IVR特定服务号码后，执行发包线程，向手机服务端发送请求，然后执行步骤2)；

2)手机服务端响应，与手机客户端建立TCP/IP连接，然后执行步骤3)；

3)IVR服务器接收手机客户端的按键信息并通知手机服务端，然后执行步骤4)；

4)手机服务端分析按键信息，处理用户请求，然后执行步骤5)；

5)手机服务端根据用户需求，调用多媒体消息服务器，生成多媒体消息，然后执行步骤6)；

6)生成的多媒体消息发送给手机服务端，然后执行步骤7)；

7)手机服务端寻找对应TCP/IP连接通道，把多媒体消息送往手机客户端，执行步骤8)；

8)手机客户端解码播放多媒体消息；同时IVR服务器判断是否需要转人工服务，若为否，执行完毕，若为是，执行步骤9)；

9)转人工服务，并执行步骤10)；

10)IVR服务器通过CTI服务器把语音话路分配给人工坐席电脑，执行步骤11)；

11)人工坐席电脑通过多媒体消息服务器，生成多媒体消息并通知手机服务端，执行步骤8)。

2.根据权利要求1所述的一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，其特征在于，所述的手机客户端实现呼叫触发建立与手机服务端通道和解释播放多媒体信息。

3.根据权利要求1所述的一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，其特征在于，所述的手机服务端实现以下功能：

接收IVR服务器消息、寻找对应呼叫通道，并等待接收多媒体消息；

分析用户按键请求，调用多媒体消息服务器，生成多媒体消息；

发送多媒体消息到手机客户端。

4.根据权利要求1所述的一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，其特征在于，所述的IVR服务器实现语音呼叫控制。

5.根据权利要求1所述的一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，其特征在于，所述的CTI服务器实现话路分配和路由。

6.根据权利要求1所述的一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，其特征在于，所述的多媒体消息服务器实现生成多媒体消息，人工坐席电脑用于人工采集满足用户需要的多媒体消息，并送往手机服务端。

7.根据权利要求6所述的一种基于移动互联网的可视化电话导航方法，其特征在于，所述的多媒体消息服务器通过json方式将多媒体消息封装压缩后进行传输。