[发明专利]智能应答的实现方法及系统无效
| 申请号： | 201210243857.7 | 申请日： | 2012-07-13 |
| 公开（公告）号： | CN102789496A | 公开（公告）日： | 2012-11-21 |
| 发明（设计）人： | 黄贤飞;葛隽;赵志宇 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 齐永红 |
| 地址： | 200335*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 智能 应答 实现 方法 系统 | ||
1.一种智能应答的实现方法，其特征在于：包括以下步骤：
分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理；
对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找；
给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标；
当检测到用户给出的满意度较低时，转接至人工处理。
2.根据权利要求1所述的智能应答的实现方法，其特征在于：还包括改进方法，所述改进方法为实时收集用户咨询问题并跟踪对用户给出的满意度，以便进行智能性改进和学习。
3.根据权利要求1所述的智能应答的实现方法，其特征在于：所述语义分析的方法包括，
用户输入字符串后，根据设置的语言类型启用对应分词器；
所述分词器将自然语言按语义拆分成对应词条；
搜索引擎将词条进行输入后匹配所需的结果列表并反馈给用户。
4.根据权利要求1所述的智能应答的实现方法，其特征在于：还包括单点故障自动检查切换的方法，所述单点故障自动检查切换的方法包括，
智能应答系统服务与分布的形式部署；
客户端与客服端定时向应答系统的服务发心跳请求；
如果当前通讯连接出现问题后，系统自动切换到另一个可用通讯服务上。
5.一种智能应答系统，其特征在于：包括，
用于分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理的装置；
用于对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找的装置；
用于给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标的装置；以及，
当检测到用户给出的满意度较低时，用于转接至人工处理的装置。
6.根据权利要求5所述的智能应答系统，其特征在于：还包括用于实时收集用户咨询问题并跟踪对用户给出的满意度，以便进行智能性改进和学习的装置。
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