[发明专利]一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统。

背景技术

传统餐饮服务系统，信息查找、在线预订、到店消费是分开的，不便于消费者消费，也不便于商家改善经营。

随着移动互联网技术的不断成熟，越来越多的普通消费者会在微博上第一时间对商家的服务、环境、价格、菜品等信息发表意见，这些有价值的信息会很快的被海量无关信息所淹没。餐饮商家的服务半径一般不超过1.5公里。

发明内容

本发明解决的技术问题在于如何提高消费者体验、改善经营。

为了解决以上问题，本发明提供一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统，包括：

服务器，提供查找、下载、客诉等服务；

消费者终端，通过网络和服务器连接，通过短链接进入相关页面，下载或购买商家提供的电子券；

服务终端系统，通过网络和服务器连接，发布信息；并和消费者终端通讯，验证相关信息；

客户关系管理系统，接收来自服务终端系统的反馈信息，并提供给服务器。

进一步，作为优选方案，所述服务器提供的服务包括：餐厅预订、电子会员、优惠折扣等。

进一步，作为优选方案，所述电子券包括数字码或二维码。

由于采用了网络、移动终端、电子验证等技术，给消费者提供从信息查找、在线预订、到店消费等一个完整的消费服务，给商家则带来新的客源并提供分析工具，改善经营。通过利用云计算技术，将客户意见整理和分析，提供给餐饮服务商，为餐饮企业的品牌建设、改善服务提供信息数据支持。会员的消费点评在微博上的分享和发布，为企业树立品牌形象、扩大品牌影响力提供一条新的渠道。

通过手机定位技术和会员系统结合，利用移动互联网终端系统，为餐饮企业发展会员、多次营销、会员转介绍等提供信息技术支持。

附图说明

当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定，其中：

图1为本发明系统框图。

具体实施方式

以下参照图1对本发明的实施例进行说明。

如图1所示，一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统，包括：

服务器1，提供查找、下载、客诉等服务；

消费者终端2，通过网络和服务器1连接，通过短链接进入相关页面，下载或购买商家提供的电子券；

服务终端系统3，通过网络和服务器1连接，发布信息；并和消费者终端2通讯，验证相关信息；

客户关系管理系统4，接收来自服务终端系统3的反馈信息，并提供给服务器1。

020：online to offline，指从线上到线下的产品和技术模式。

Social CRM：指基于社会化网络的客户关系管理系统。

一个典型的完整020+CRM场景如下：

1、商家发布信息：餐厅自主使用终端系统发布优惠、订餐、新品菜单、会员活动等信息，并将其分享到定制的美食版微博页面。

2、消费者获取服务：关注该餐厅的微博用户获取到商家发布的信息，通过短链接进入相关页面，下载或购买商家提供的电子券。电子券以数字码或二维码形式下载到用户手机。

3、社会化分享和传播：消费者在了解商户信息的同时，可以将该信息便利的分享到微博，对关注该消费者的其它用户引发二次传播。

4、消费者到店消费。消费者持获取的编码到餐厅，餐厅利用终端系统验证编码，并提供相应的服务。

5、消费后真实评价。消费者到店消费后，微博会自动发送一个通知给用户，用户点击后可填写本次消费的真实体验，并对餐厅做出真实评价。

6、商家利用Social CRM系统分析数据，改善经营。Social CRM系统收集并分析几个方面的数据：微博舆情数据、商家举办的优惠活动数据(下载量、购买量、到店率等)、商家微博的浏览量和参与度、会员消费数据、消费者真实的评价数据等等。通过这些数据，Social CRM系统可帮助商家分析经营状况，并提出营销解决方案。

会员终端自动接受到服务器推送的一组数字的消费码，消费者凭借本码进行折扣或优惠服务。在消费结束后，会员终端系统自动引导消费者发布一条点评微博。

如上所述，对本发明的实施例进行了详细地说明，但是只要实质上没有脱离本发明的发明点及效果可以有很多的变形，这对本领域的技术人员来说是显而易见的。因此，这样的变形例也全部包含在本发明的保护范围之内。