[发明专利]具备操作员认证功能的操作员认证服务器、操作员系统、操作员认证方法及程序

说明书

技术领域

本发明涉及一种具备操作员认证功能的操作员认证服务器、操作员系统、操作员认证方法及程序。 

背景技术

在近年来的电器中，技术上的高度化、复杂化不断发展，用户为了熟知所搭载的全部功能，多会花费时间。此外，当所述电器产生异常时，进行故障应对或修理诊断对作为最终消费者的用户而言多会较为困难。 

针对该问题，已知有一种方法，操作员进行远程支持(remote support)(远距离维护)、而在远距离处对所述电器进行操作或在远距离处指导用户。尤其还已知一种方法，操作员一面与实际上位于所述电器前的用户观看同一画面、一面进行远程支持。 

例如公开了以下方法，即当在用户终端及支持终端共享画面时，一面防止个人信息或秘密信息泄漏给观看该共享的画面的操作员，一面进行画面共享(专利文献1)。 

先行技术文献 

专利文献 

专利文献1：日本专利特开2006-300983号公报 

发明内容

[发明所要解决的问题] 

然而，所述电器内多存储着与个人信息或营业上的秘密相关的信息。因此，从业务风险的观点来看，多不希望在无法确认简况(profile)的情况下给予操作员直接操作所述电器的权限。 

例如在专利文献1记载的方法中，只是用户可使显示在用户终端的画面中的内容为屏蔽状态而已。因此，用户在操作员进行远程支持操作的期间，必须监视不应显示的信 息是否输出至画面，对用户而言负担较大。 

根据如上所述的背景，本发明的发明者发明了如下方法，即通过在确认操作员自身的工作单位、或工龄、为该用户的长期的负责人等简况后，确认是否给予该操作员直接操作所述电器的权限，而给予用户安全感。 

本发明的目的在于提供一种在对电器进行连接时向该电器的管理者申请访问许可的具备操作员认证功能的操作员认证服务器、操作员系统、操作员认证方法及程序。 

[解决问题的技术手段] 

本发明中，提供如下所述的解决方法。 

第1特征的发明提供一种认证服务器，其特征在于： 

与电器、和所述电器可通讯地连接的操作员终端、及所述电器的管理者利用的管理者终端可通讯地连接，具备管理者信息数据库，该认证服务器包括： 

联系地址特定机构，利用从所述操作员终端接收的访问许可请求，从管理者信息数据库中特定出所述电器的管理者的联系地址； 

访问许可请求中转机构，将从所述操作员终端接收的所述操作员信息、及所述访问许可请求发送至所述管理者终端；以及 

访问许可发行机构，从所述管理者终端接收访问许可的发行请求，将访问许可发送至所述操作员终端。 

根据第1特征的发明，与电器、和所述电器可通讯地连接的操作员终端、及所述电器的管理者利用的管理者终端可通讯地连接、具备管理者信息数据库的认证服务器利用从所述操作员终端接收的访问许可请求，从管理者信息数据库中特定出所述电器的管理者的联系地址，将从所述操作员终端接收的所述操作员信息、及所述访问许可请求发送至所述管理者终端。此外，从所述管理者终端接收访问许可的发行请求，将访问许可发送至所述操作员终端。 

由此，根据第1特征的发明，可提供一种在对电器进行连接时向该电器的管理者申请访问许可的具备操作员认证功能的操作员认证服务器。 

根据第1特征的发明的认证服务器，第2特征的发明提供一种认证服务器，其特征在于包括： 

认证信息接收机构，从所述管理者终端接收用来访问所述电器的认证信息。 

根据第2特征的发明，作为第1特征的发明的认证服务器进一步从所述管理者终端接收用来访问所述电器的认证信息。 

这些所述发明为认证服务器的范畴，但即便是方法、程序的范畴，也发挥与该范畴 相应的同样的作用、效果。 

第3特征的发明提供一种操作员系统，其特征在于包括： 

电器； 

操作员终端，与所述电器可通讯地连接，且供操作员利用； 

认证服务器，与所述操作员终端可通讯地连接；及 

管理者终端，与所述认证服务器可通讯地连接，供所述电器的管理者利用；且 

所述操作员终端包括： 

访问许可请求发送机构，将所述操作员的操作员信息、及对所述电器的访问许可请求发送至所述认证服务器；且 

所述认证服务器包括：