[发明专利]一种网络购物中提供个性化导购的方法、装置及系统

权利要求书

1.一种网络购物中提供个性化导购的系统，其特征在于，包括：网购客户端、电商网页服务器、导购服务器和导购端；

网购客户端用于在购物者的使用下登录电商网页服务器的网上商城网页，显示商品页面；通过电商网页服务器向导购服务器发送导购服务请求，所述导购服务请求中携带购物者的需求属性信息；通过与导购端的通信连接与导购端进行信息交互；

电商网页服务器用于根据网购客户端的指示，向导购服务器发送导购服务请求；

导购服务器用于接受导购端登录，对导购端进行身份认证，接收并存储导购端上传的能力信息；接收来自电商网页服务器的导购服务请求，将导购服务请求中携带的需求属性与所存储的能力信息进行匹配，根据匹配结果选择一个导购端；建立网购客户端与所选择的导购端之间的通信连接；

导购端用于登录导购服务器，根据导购服务器的提示提供身份认证信息；向导购服务器提供导购人员的能力信息；通过与网购客户端的通信连接与网购客户端进行信息交互。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述需求属性信息为商品名称、类别、规格、使用场景、关键参数、主要功能、适用对象、对导购人员的偏好或以上内容的任意组合。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述导购服务器进一步用于定期更新已登录的导购端的状态信息，所述状态信息包括登录、离线、忙或空闲。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述导购服务器根据匹配结果选择一个导购端包括：导购服务器将包含匹配得到的若干个导购端的匹配结果列表通过电商网页服务器呈现给网购客户端；所述匹配结果列表中的每一条内容分别链接到相应的导购端；所述匹配结果列表中显示导购端的状态信息，或者仅显示当前状态信息为空闲的导购端；当网购客户端点击匹配结果列表中的链接后，选择网购客户端所点击的链接对应的导购端；

所述电商网页服务器进一步用于将来自导购服务器的匹配结果列表呈现给网购客户端。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述匹配结果列表中显示导购端的状态信息，或者仅显示当前状态信息为空闲的导购端。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息交互包括：语音或视频通话；和/或，导购端向网购客户端推送指定的网页、图片和/或文字信息。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，导购端在推送给网购客户端的网页信息中作出标记，所述标记包括划线、反显、高亮和/或批注。

8.根据权利要求1至7任一项所述的系统，其特征在于，所述导购端为移动互联设备。

9.一种导购服务器，其特征在于，包括：需求受理模块、匹配模块、导购能力数据库模块、导购端接入认证模块和通信模块；

需求受理模块用于接收来自电商网页服务器的导购服务请求，从所述导购服务请求中提取出需求属性信息，将所述需求属性信息发送至匹配模块；

匹配模块用于将来自需求受理模块的需求属性信息与导购能力数据库模块中存储的导购人员的能力信息进行匹配，根据匹配结果选择一个导购端；

导购能力数据库模块用于将来自导购端接入认证模块的能力信息存储到数据库中，或者更新数据库中已有的能力信息；

导购端接入认证模块用于接受导购端的登录，对导购端的身份信息进行认证，定期更新已登录的导购端的状态信息；接收导购端上传的能力信息，将所述能力信息发送至导购能力数据库模块；

通信模块用于建立网购客户端与匹配模块所选择的导购端的通信链接。

10.一种网络购物中提供个性化导购的方法，其特征在于，该方法基于如权利要求1所述的系统实现，包括如下步骤：

A、导购服务器接受导购端登录，对导购端进行身份认证；

B、网购客户在购物者的使用下登录电商网页服务器的网上商城网页，通过电商网页服务器向导购服务器发送导购服务请求，所述导购服务请求中携带购物者的需求属性信息；

C、导购服务器接收来自电商网页服务器的导购服务请求，将导购服务请求中携带的需求属性与所存储的能力信息进行匹配，根据匹配结果选择一个导购端；

D、导购服务器建立网购客户端与所选择的导购端之间的通信连接；

E、网购客户端和导购端通过所建立的通信连接进行信息交互。