[发明专利]用于通信事件的分析的方法、客户机及服务器

权利要求书

1. 一种分析在网络上出现的通信事件的方法，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述方法包括：

通信客户机检测与通信事件有关的问题；

确定和通信事件相关的通信指标数据；

使用所确定的通信指标数据来确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及

如果确定了检测到的问题是由原因（ii）所引起的，则向设备的用户提供通知。

2. 根据权利要求1的方法，其中所述通知包括让用户使用另一网络服务提供者的建议。

3. 根据权利要求1或2的方法，其中所述确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的步骤使用所述确定的通信指标数据以及和网络相关的其它数据，其中所述其它数据包括不同于和通信事件相关的通信指标数据的与数据通过网络的传输相关的其它通信指标数据，或者下列各项中的至少一个：

（a）当使用另一网络服务提供者时来自用户的通信指标数据；

（b）来自使用所述网络服务提供者的另一用户的通信指标数据；

（c）来自使用另一网络服务提供者的另一用户的通信指标数据；

（d）与在通过所述网络传输的通信事件中所使用的数据类型不同的另一数据类型所经历的网络状况；

（e）和网络的配置相关的数据；

（f）和网络的操作特性相关的数据；

（g）当使用所述网络服务提供者时来自用户的历史数据；以及

（h）当使用所述网络服务提供者或另一网络服务提供者时向用户示出的历史通知，其中通信指标数据指示了下列各项中的至少一个：（i）由网络上的通信事件所经历的带宽，（ii）由网络上的通信事件所经历的等待时间，（iii）由网络上的通信事件所经历的不稳定性，（iv）由网络上的通信事件所经历的分组丢失，（v）网络服务提供者的标识符，（vi）用户的国家，（vii）通信事件目的地的国家，以及（viii）用户的标识符。

4. 根据任一在前的权利要求的方法，还包括计算置信值，该置信值指示检测到的问题由原因（ii）所引起的确定性，并且其中通知的形式取决于置信值。

5. 根据任一在前的权利要求的方法，其中向设备的用户提供通知的所述步骤包括通信客户机向设备的用户输出通知，但是其中如果检测到的问题阻止通知经由通信客户机被提供给用户，则向设备的用户提供通知的所述步骤包括使用与通信事件分开的通信进程向用户发送包括通知的消息，例如其中所述消息包括电子邮件消息或者短消息服务消息。

6. 根据任一在前的权利要求的方法，其中网络服务提供者通过对通过网络的数据执行流量整形而对通信事件中使用的数据类型在网络上的传输进行区别对待，并且其中检测与通信事件有关的问题的所述步骤包括确定被检测的通信指标数据是否指示其中网络服务提供者有可能对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待的情景，其中响应于确定通信指标数据指示所述情景而执行确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的所述步骤，其中在下列情景中的至少一个发生时确定被检测的通信指标数据指示所述情景：(i) 在通信事件中经历质量下降而对于不同于正在网络上传输的通信事件的数据的数据并没有经历类似的质量下降；(ii) 通信事件的质量突然下降，(iii) 不能建立通信事件；以及(iv) 通信事件的质量持续下降。

7. 一种用于分析在网络上出现的通信事件的装置，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述装置包括：

检测装置，用于检测与通信事件有关的问题；

确定装置，用于确定和通信事件相关的通信指标数据；

传输装置，用于将确定的通信指标数据传输给网络的服务器；

接收装置，用于从服务器接收关于检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的指示，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及

通知装置，用于在如果所述指示指示出检测到的问题是由原因（ii）所引起的情况下向设备的用户提供通知。