[发明专利]一种用于双机热备的数据传输方法、系统及服务器

说明书

本发明公开了一种用于双机热备的数据传输方法、系统及服务器，所述方法包括以下步骤：建立独立于主机和备机的缓存池；主机将处理的事件信息存入所述缓存池；当主机和备机切换时，备机读取所述缓存池中的事件信息并对所述事件信息进行处理。采用该方法，在主机和备机发生切换时，通过缓存池中事件状态的匹配，备机能够正确寻找到各事件的对应关系，从而传递正确的业务数据，解决了主备切换时数据丢失的问题。

技术领域

本发明涉及双机热备技术领域，尤其涉及一种用于双机热备的数据传输方法、系统及服务器。

背景技术

目前，为了保证大型网络服务系统平台平稳运行，都采用双机热备形式提供服务。例如，在传统大型呼叫中心中，CTI作为呼叫中心的核心网元单位，其采用的双机热备方式为，当CTI1出现故障时，由CTI2通过心跳检测CTI1进程存货状态，进而将新话务数据传输由CTI2接管，这样可以保证新呼叫由新CTI进行分配。

CTI主备切换数据丢失在传统呼叫中心一直是无法解决的问题，其中话务数据不能记录完整是最明显的，多出在记录坐席通话时长的环节上，只能记录通话开始时间，无法统计话务时长。

目前关于CTI切换而导致的数据丢失与状态不同步问题没有有效的解决办法，一般都是通过调整网络结构变为IVR前置来减少CTI的功能从而处理这个问题。

发明内容

为了解决现有技术中主备切换时数据丢失和状态不同步的技术问题，本发明提出一种用于双机热备的数据传输方法、系统及服务器。

本发明的一个方面，提供一种用于双机热备的数据传输方法，包括以下步骤：建立独立于主机和备机的缓存池；主机将处理的事件信息存入所述缓存池；当主机和备机切换时，备机读取所述缓存池中的事件信息并对所述事件信息进行处理。

采用该方法，在主机和备机发生切换时，通过缓存池中事件状态的匹配，备机能够正确寻找到各事件的对应关系，从而传递正确的业务数据，解决了主备切换时数据丢失的问题。

本发明的另一个方面，还提供了用于实现上述方法的系统包括服务器、主机和备机，其中，所述服务器用于建立独立于主机和备机的缓存池；所述主机用于将处理的事件信息存入所述缓存池；所述备机用于当主机和备机切换时，所述备机读取所述缓存池中的事件信息并对所述事件信息进行处理。

本发明的又一方面，还提供了一种服务器，所述服务器上设置有缓存池，所述缓存池中设置不少于三个队列，分别存储主机处理的第一事件信息、第二事件信息和所述第一事件和第二事件对应关系信息。

本发明的用于双机热备的数据传输方法、系统及服务器，通过在主机和备机之外建立缓存池，同时在主机和备机上设置逻辑引擎，在发生主备切换时，通过缓存池中存储的事件信息的匹配，使备机获得正确和完整的事件状态信息并继续进行处理，解决了传统双机热备发生切换时业务数据和状态丢失的问题。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1是本发明方法实施例中用于双机热备的数据传输方法的流程图图；

图2是传统双CTI呼叫中心的工作原理示意图；

图3是本发明方法实施例缓存池中建立数据模型的示意图；

图4是本发明方法实施例中主备CTI工作原理示意图；