[发明专利]操作员系统以及服务器、远程支援方法以及其电器与装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种可进行远程支援的操作员系统以及服务器、远程支援方法、以及其电器与装置。

背景技术

近年来，对于家用或商用电器而言，功能的高度化、复杂化不断推进，大多情况下用户要为了熟知电器所具备的全部功能而花费时间。例如，就会产生有如下问题：即便电器具备用户所期望的功能，但由于用户不知调用功能的方法、或进行了不适当的设定，所以用户无法运用该功能。

针对该问题，已知有操作人员通过进行远程支援(远距维护)，而从远距设定用户的终端、或从远距指导用户的方法。特别地，在进行远程支援时，为了在对用户担负说明责任的同时给予用户安心感，此外，省去将指导内容语言化的成本，也进行将正在进行支援作业的画面的情形显示成用户能够确认的画面的操作。

例如，揭示有如下方法：在通过用户终端与支援终端共享画面时，既可防止个人信息或秘密信息向能够辨识该共享画面的操作人员泄露，又可进行画面共享(专利文献1)。

背景技术文献

专利文献

专利文献1：日本专利特开2011-248761号公报

发明内容

[发明所要解决的问题]

然而，在专利文献1所记载的方法中，用户仅可使显示在用户终端的画面中的内容成隐藏状态，对于支援作业中的操作员服务器或操作终端所执行的处理，则无法能动地施予影响。

即，例如在进行支援作业时，当发觉存在由于用户自身过去所进行的错误设定而使得用户终端上的重要数据破损之虞时，即便用户期望也无法执行紧急停止支援作业的操作、或为了随后自我再现由远程支援进行的作业而对支援作业中的画面进行录影并保存由操作终端输入的鼠标或按键的输入的操作。

另一方面，也存在为了避免事后的纠纷等目的而保存用户与操作人员的通话内容的录音、或操作人员所进行的支援作业的录影等的情况。但是，该保存数据并非可供自由地阅览类的数据，或者倒不如说其是特性在作为证物的性质较强方面与如上所述的用户所想要的记录内容大不相同的数据。

因此，在远程支援中，理想的是如上所述的支援作业的紧急停止或支援作业的备份的保存等被用户期望的功能可根据用户的意向，相对于用户的能动的指示而发挥。

本发明涉及一种鉴于该要求而在支援作业中接受并处理针对支援作业的用户动作的输入的操作员系统、操作员服务器、远程支援方法、操作员服务器用程序、支援对象电器、及支援作业画面显示装置。

[解决问题的技术手段]

在本发明中，提供如下解决机构。

第1特征的发明提供一种操作员系统，其特征在于：

包括：

支援对象电器，被作为支援对象的用户所利用；

操作员服务器，利用公用通信线路网与所述支援对象电器可通信地连接；及

操作终端，利用区域网络或公用通信线路网与所述操作员服务器可通信地连接；且

所述支援对象电器包括：

支援作业画面显示机构，从所述操作终端显示针对所述支援对象电器的支援作业中的画面；及

用户动作通知机构，从所述用户受理针对来自于所述操作终端的支援作业的用户动作的输入，并将该用户动作发送到所述操作员服务器；

所述操作员服务器包括：

用户动作接收机构，从所述支援对象电器，接收用户动作；及

用户动作执行机构，根据利用所述用户动作接收机构接收到的用户动作，进行与来自于所述操作终端的支援作业相关的控制。

根据第1特征的发明，在包括作为支援对象的用户所利用的支援对象电器、利用公用通信线路网与所述支援对象电器可通信地连接的操作员服务器、及利用区域网络或公用通信线路网与所述操作员服务器可通信地连接的操作终端的操作员系统中，所述支援对象电器从所述操作终端显示针对所述支援对象电器的支援作业中的画面，并且从所述用户受理针对来自于所述操作终端的支援作业的用户动作的输入，并将该用户动作发送到所述操作员服务器。此外，所述操作员服务器从所述支援对象电器，接收用户动作，根据该接收到的用户动作，进行与来自于所述操作终端的支援作业相关的控制。

第2特征的发明提供一种操作员系统，其特征在于：

在作为第1特征的发明的操作员系统中，所述操作员服务器的用户动作执行机构的与来自于所述操作终端的支援作业相关的控制是对所述支援作业的画面进行录影的控制、紧急停止所述支援作业的控制。

第3特征的发明提供一种操作员系统，其特征在于：

包括：

支援对象电器，被作为支援对象的用户所利用；