[发明专利]一种基于网络的车船会员信用评价方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种车船会员信用评价技术，特别是基于网络的车船会员信用评价方法。

背景技术

连锁港口、仓库、市场的会员在接受所配对的返程空车(船)服务时出现任何异常情况将会进行投诉建议。目前国内大多是使用电话或是信箱投诉来反映消费者的不满，然而面对几十万甚至更多的会员，如此一来呼叫中心投诉热线与电子邮箱将不堪重负，使投诉系统进入瘫痪状态。

发明内容

发明目的：针对现有技术中存在的问题，本发明提供一种基于网络的车船会员信用评价方法。通过此方法可以使接受服务的连锁港口、仓库、市场会员利用互联网对承载的车船会员进行评价，同步自动统计并且将结果与会员车船的资料相绑定，同时自动过滤、筛选评价中虚假的信息，使对车船会员进行调配时，可以更直观的了解信用情况和不足之处，方便针对性培训和管理。

技术方案：一种基于网络的车船会员信用评价方法，包括网上打分、结果统计和虚假留言过滤三个部分；其中，网上打分用于连锁港口、仓库、市场会员对车船会员的打分以及留言，结果统计用于将分数统计并且录入系统，虚假留言过滤用于将恶意的刷分行为筛选出来并且将该IP地址屏蔽；

网上打分是连锁港口、仓库、市场会员对车船会员的评价是通过登录平台官方网站打分来实现的；连锁港口、仓库、市场会员每完成一次交易后就可以对承运的车船会员作一次评价，一至二颗星为差评即扣一分，三颗星为中评即不加分，四至五颗星为好评即加一分。如有意见要突出提出的可以在(评论)中输入文字，打分评价后承运的车船会员的资料即可看见其信用等级。

评价分为“好评”，“中评”，“差评”三类，根据承运车船会员的运送效率、服务水平进行评价，每种评价对应一个积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

(1)如何进行评价

在承运结束并支付完毕后15天内登录平台网站进行评价。若在评价期间(15日)内未进行评价操作，则无评价操作入口。如果事前发生变故导致承运失败的，此承运过程视为取消，不发生评论无评价积分。

(2)匿名评价

连锁港口、仓库、市场会员在评论时可以在勾选框里选择匿名评价，选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名做出的评价产生评价积分。

若连锁港口、仓库、市场会员在进行评价时，没有选择匿名评价，在承运结束支付完毕后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价。匿名评价不能改为非匿名评价。

(3)评价计分

每个自然月中，同一连锁港口、仓库、市场会员对车船会员的评价计分不得超过20分(防止刷分)，超过计分规则范围的评价将不计分。

(4)删除评价

如果评价方需要修改或删除评价的，登录平台找到相应评价，点击【我要修改】按钮进行修改或删除评论。评论只能修改或删除一次。评价修改后，被评论方(车主)所做的解释将被清空。

(5)整体信用计算

用户打分有许多局限性，比如相互熟悉用户可以合作打分，一个信任很差的用户给出的高评分就是没有多少说服力，新用户无人给其评估等，解决上述问题的具体步骤为：

a)事件采样评估

定义承运车船会员每装卸一次货物为一次事件，在事件结束后连锁港口、仓库、市场会员就对该承运车船作一次评价；定义

E(i,j)

为连锁港口等会员i评估承运车船会员j时给予信用等级；所有事件的评估数据由平台自动收集和处理。

b)计算局部信用值S_ij

局部信用值S_ij是连锁港口等会员i给予承运车船会员j的信用值，其值等于相应事件评估值之和：

S_ij＝∑E(i,j)

c)局部信用值标准化C

为了提高系统算法运行的效率，将局部信用值进行标准化以确保所有的信用值在0至1之间取值，即：