[发明专利]一种实现高清视频通话的呼叫方法、设备和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种呼叫中心的呼叫方法、设备和系统。

背景技术

科技信息化的快速发展，用户对通信的需求越来越多，对通信的体验要求越来越高，传统的呼叫中心只能进行语音的通话以及实现最基本的与被叫坐席的交互功能。

随着3G的发展，现有技术呼叫中心的功能逐渐丰富起来。现有技术呼叫中心网元组网连接请参考图1。

现有呼叫中心可以实现用户的接入，IVR自动语音应答交互，录音等业务，CTI根据用户的选择或者用户的接入码进行统一排队路由，路由到指定的被叫坐席。并且可以实现与用户的视频通话。

但是，发明人在实现发明的过程中发现，现有技术至少存在以下问题：

1、可以实现视频通话呼叫，但是仅限于CIF格式(352*288像素)和QCIF格式(176*144像素)的清晰度；

2、可以根据用户的选择路由到指定被叫坐席，但是用户在呼叫接通后需要通过IVR系统或其他方式手动进行选择，才能路由到指定的被叫坐席；

3、现有技术的呼叫中心只能实现两方通话。

发明内容

鉴于此，有必要提供一种呼叫中心的呼叫方法、设备和系统。来解决上述问题。

本发明实施例提供了一种呼叫中心的呼叫方法，该方法包括：

主叫终端通过语音呼叫中心系统的UAP模块和CTI模块呼叫并路由到指定被叫坐席；

主叫终端与被叫坐席建立语音呼叫连接；

主叫终端与被叫坐席中的一方向高清视频会议服务器申请高清视频会议会场资源信息，发送所述会场资源信息给另外一方，双方建立高清视频会议连接。

本发明实施例同时提供了一种呼叫中心的主叫终端，包括：

SIP软电话模块，用于进行语音呼叫；调用高清视频会议模块，申请会场，并封装呼叫信息；

高清视频会议模块，与所述SIP软电话模块相连，用于向高清视频会议服务器申请高清视频会议会场资源信息。

本发明实施例还提供了一种呼叫中心的系统，包括：

主叫终端，用于用户办理所需业务，与被叫坐席进行高清视频语音通话；

UAP模块，与主叫终端连接，一种统一排队机，所有主叫终端都注册在该模块上；

CTI模块，与UAP模块连接，用于路由到指定被叫坐席；

被叫坐席，与CTI模块连接，用于柜员为用户办理业务，与主叫终端进行高清视频语音通话；

高清视频会议服务器，与主叫终端、被叫坐席连接，用于主叫终端与所述被叫坐席建立高清视频会议连接。

本发明实施例提供的呼叫中心的呼叫方法通过将呼叫中心与高清视频会议系统进行融合，实现了用户与被叫坐席之间的高清视频通话；实现了双方通话之外，允许第三方加入到呼叫中；通过发送呼叫邀请消息中封装正在办理的业务的业务类型码，使用户不必在接通后再选择被叫坐席，而是直接接通所要选择的被叫坐席；

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明背景技术的系统结构图；

图2是本发明的系统结构图；

图3是本发明实施例二的设备结构图；

图4是本发明实施例三的方法流程图；

图5是本发明实施例四的方法结构图；

图6是本发明实施例五的方法结构图；

图7是本发明实施例六的方法结构图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供一种呼叫中心系统，将高清视频会议系统融合到传统语音呼叫中心，请参考图2，本例以银行远程服务呼叫中心系统为例，具体说明，系统包括：

主叫终端101，用于用户办理所需业务，与被叫坐席进行高清视频语音通话；

UAP(Universal Access Platform，通用接入平台)模块103，与主叫终端101连接，一种统一排队机，所有的主叫终端都注册在该模块上；