[发明专利]基于WLAN的客户业务体验质量评估分析方法

说明书

技术领域

本发明是基于WLAN(wireless local area network无线局域网)的客户业务体验质量评估分析方法的研究，主要分析客户业务体验质量评估体系，分析用户层、业务层、网络层和设备层四个层面相应的技术指标来说明如何在WLAN领域内提高客户业务体验质量，涉及到计算机网络等技术领域。

背景技术

WLAN的横空出世，弥补了固定网络的移动性不足和移动网络的宽带性不足，因此WLAN可作为固定和移动网络数据业务的补充。相比于电路业务，数据业务具有以下几个明显的特点：统计复用；各用户之间共享网络资源，对网络资源是竞争的关系；业务种类多，发展快；不同的业务具有不同的特性，导致不同业务的网络行为不同，对网络质量的要求也不同；业务发展快，业务模型复杂。数据业务的这些特点都要求网络具备有效的QoS技术来为不同的用户、不同的业务提供可靠的网络质量。在固定互联网领域，光纤具有非常大的带宽，因此问题不是很突出，但是对无线通信网的要求却很大。主要有以下两个原因：无线通信频谱有限，带宽有限。移动业务最大的特点是移动性，移动性导致了移动数据业务的业务模型更加复杂，业务预测更难。因此，无线数据业务对3G网络的网规和网优提出了更高的要求。

如何使WLAN的数据传输业务得到更好发展取决于客户业务体验。体验经济时代无疑是一种全新的经济形态，它的出现改变了企业的经营模式。在体验经济时代，用户体验提升为产品的核心价值；用户体验是企业间竞争的最后一座“堡垒”；提升用户体验也是企业提高用户的品牌忠诚度、推动产品创新的主要途径。用户只有感到产品的价值满足了自己的期待甚至超越了用户本身的期待，用户才会对产品有优良的体验，进而形成对产品的满意感和忠诚感。用户体验将是无线3G、数据业务、宽带专线业务竞争的核心，用户体验质量(QoE)必然成为时代的热门话题。用户的体验质量(Quality of Experience，QoE)是用户端到端的概念，是指用户对业务的主观体验，是从用户的角度感觉到的系统的整体性能。因而，用户体验质量(QoE)是客户对服务商整体满意度的衡量。

发明内容：

技术问题：本发明的目的是提高在WLAN领域内客户业务体验质量。分析客户业务体验质量评估体系，分析用户层、业务层、网络层和设备层四个层面相应的技术指标来说明如何在WLAN领域内提高客户业务体验质量，可以更好的营造新的运营模式和商业模型，为运营商和服务提供商缔造了新的利润增长空间，更好地推进WLAN数据传输业务的发展。

技术方案：本发明提出客户业务体验质量评估体系，分析用户层、业务层、网络层和设备层四个层面相应的技术指标来说明如何在WLAN领域内提高客户业务体验质量，实现WLAN的数据传输业务增长点。

本发明的关键方法在于提出客户业务体验质量评估体系，优化WLAN的数据传输业务。

基于WLAN的客户业务体验质量评估分析的具体方法为：

构建客产业务体验质量评估体系，如附图1所示：评估体系可以分为四个层次来分析：

用户层：用户对某种业务/应用的主观感受，如图像的清晰与连续，传送文件的快慢(用户层QoE)。提升QoE的根本途径：一是从被动到主动的转换，即静等用户反映业务质量问题到主动深入用户调查研究业务存在的不足与缺点，及时更正与弥补；二是基于网络和业务优化向以用户为中心的转换，即从关注网络设备性能、网络性能到关注的用户业务性能。QoE是面向用户的，可以从用户行为属性与业务属性出发关注用户期望与感知的性能。

与用户直接息息相关的是业务层。业务层的作用是对每种业务/应用约定的表征服务参数进行选择与定义：时延、抖动、连续性、带宽等(业务层KQI)。KQI(业务质量关键指标)是衡量业务层的性能指标，它是一组可以进行测量和监控的QoS参数，包括业务的可用性、带宽、时延、抖动、数据包丢失率等。KQI涉及的是应用和业务层面。KQI反映了贴近用户感受的不同业务或应用的质量参数，所以一种业务性能的好坏与否，可用KQI指标来衡量。

业务层向下深入就是网络层和设备层。网络层的作用是对业务/应用约定的参数转换成网络可理解和实现的参数(网络层KPI)。设备层的作用是将网络参数转换成设备QoS机制能够理解和实现的参数，进行表达和实现(设备层KPI)。