[发明专利]一种基于工作流的酒店排班系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及员工排班领域，具体应用于酒店员工排班。

背景技术

现有酒店行业的经营、管理是建立在上世纪八、九十年代开始使用的酒店计算机管理系统的基础上，其原理是把酒店原有各职能部门通过计算机系统串联起来，系统内传输的数据流本质是资金流，而不是对各部门及每一位员工的工作量做准确的统计；

现有酒店实行三班制，a、前厅部门一天中忙的时间主要集中在上午8点至10点到下午的5点到9点，其余时间很空闲，造成劳动力资源浪费；b、同样由于酒店有淡旺季，导致员工的配置及劳动力的合理使用存在困难；c、前厅服务人员以年轻女性居多，普遍不愿意上夜班；

现在酒店行业已经从上世纪八、九十年代最吃香的行业沦为排在倒数几位的劳动密集型行业，随着中国人口红利的消失，酒店行业招人愈来愈困难，很多酒店长期在不满员的情况下运作，加班的增加及服务质量的下降都严重困扰着各酒店的发展。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于针对上述现有技术中的不足，提供一种酒店排班系统和方法，具体通过工作量为基础进行合理化排班，实现高效率工作，解决合理化排班的问题，提高酒店运营效率，同时增加员工积极性，减少员工不必要的在岗时间。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种基于工作流的酒店排班系统，包括：存储酒店内待排班人员信息的数据库系统，以工作流为基础进行工作量统计和生成排班结果的工作流系统以及接收工作安排和记录工作量的工作接收和记录模块；上述数据库系统，工作流系统和工作接收记录模块集中连接至服务器；其中，工作接收和记录模块通过无线网络连接至服务器；

上述的数据库系统包括客房部数据库系统和前厅部数据库系统；

上述工作流系统包括工作量统计模块和工作流排班模块；

上述工作接收和记录模块为手持式可移动终端。

进一步的是：上述客房部数据库系统包括客房卫生专业人员数据库和非客房卫生专业人员数据库；所述前厅部数据库包括前厅的男性数据库和前厅的女性数据库；所述工作量统计模块包括预定房统计模块和保障房统计模块，工作量统计模块通过预订房统计模块，保障房统计模块以及计划工作量计算第二天工作量；所述的工作流排班模块包括为客房部排班的客房排班模块和为前厅部排班的前厅排班模块；

上述的工作量统计模块连接至工作流排班模块。

更进一步的是：上述客房卫生专业人员数据库内存储需要进行岗位培训才能工作的人员信息；所述非客房卫生专业人员数据库内存储不需要进行岗位培训即可参加工作的人员信息。

本发明还提供了一种基于工作流的酒店排班方法，包括：

-预订房统计和保障房统计的步骤：统计第二天的预订房，并且根据比例统计出保障房数目；

-工作量统计的步骤：将预订房数目，保障房数目，酒店日常的计划工作，最终计算出第二天的工作量；

-数据库查询的步骤：查询可以进行排班的员工信息；

-排班步骤：包括客房部排班步骤和前厅部排班步骤；

客房部排班步骤，包括：

排早班的步骤：排出一名用来上足当班时间的当班服务员；根据工作量排出多个只需要完成工作量统计步骤中需要指定工作量的备岗服务员；

排中班的步骤：排出一名用来上足当班时间的当班服务员；根据工作量排出多个只需要完成工作量统计步骤中需要指定工作量的备岗服务员；

前厅部排班步骤，包括：

排早班的步骤：排出一名用来上足当班时间的当班服务员；根据工作量排出多个只需要完成工作量统计步骤中需要指定工作量的备岗服务员；

排中班的步骤：排出一名用来上足当班时间的当班服务员；根据工作量排出多个只需要完成工作量统计步骤中需要指定工作量的备岗服务员；

排专职夜班的步骤：排出一名数据库中储存的前厅男性用来上足当班时间的当班服务员。

进一步的是：本方法还包括备岗人员通过可移动终端接收排班任务和记录工作量的步骤；所述排班任务和工作量储存至服务器端。

本发明与现有技术相比具有以下优点：