[发明专利]一种语音专线自动拨测系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信测试技术领域，具体涉及一种语音专线自动拨测系统及方法。

背景技术

随着无线网络技术的不断发展和网络组建普及，客户对网络整体语音服务质量的要求不断提高，可以说，电话的接通率和语音质量的好坏直接影响着用户对于运营商的选择。因此，根据移动通信网络服务质量的要求，建立一套语音质量与通话测试的客观评价系统，来更好的对网络语音服务质量进行定量分析和评估，就逐步成为移动网络运营商在网络建设过程中必须考虑的关键问题。

拨打测试是各电信运营商普遍使用的检查网络运行状况和网络服务质量的基本方法。拨打测试的有效性和实用性不可替代。现有的人工拨测的方式不仅耗费人力，而且效率十分低，统计也非常困难，并且存在以下缺点：

1.人工拨测只能限于少量的、简单的测试，很难实现大话务量的、复杂的测试；

2.拨测的次数有限、任务类型有限、记录有用的信息少；

3.随意性大，数据准确性和可靠性差；

4.很难与其他技术手段结合，无法实现问题定位；

5.统计困难，反馈时间长，很难快速反应测试结果。

目前的拨测系统中，对于语音测试往往采用将本地的音频文件发送到拨测终端，由拨测终端进行录音，然后再由拨测终端将录音返回给测试系统进行对比分析，但是这种方式很明显对测试结果有着很大影响，例如：拨测终端的录音设备的录音效果不理想，导致录音文件与本地音频文件存在着较大差别影响测试结果；发送本地音频文件至拨测终端需要更多的时间，占用通道资源多；而且本地音频文件在发送的过程中遇到通道异常的概率会随着发送音频文件的时间增加而增加，对此也会影响到拨测效率和拨测质量。

发明内容

本发明实施例提供一种语音专线自动拨测系统，能够解决上述问题。

本发明实施例提供的语音专线自动拨测系统，包括：服务器控制模块及拨测终端，所述服务器控制模块包括中央处理单元、通讯单元、显示单元和拨测单元；中央处理单元，用于控制通讯单元、显示单元及拨测单元；通讯单元，用于接收中央处理单元的指令与拨测终端建立通信；显示单元，用于接收中央处理单元的指令显示信息结果；拨测单元，用于存储客户信息；拨测终端，包括用于存储本地音频文件的存储单元和用于与服务器控制模块的通讯单元建立通讯的信息收发单元及用于控制存储单元和信息收发单元的控制器。

由此可见，本发明实施例中事先将测试系统内的本地音频文件经过复制，存储到拨测终端的存储单元内，然后拨测终端置于客户端，避免了由系统通过呼叫通道向拨测终端发送本地音频文件的步骤，也避免了拨测终端安装录音设备，在确保拨测效率和拨测质量的同时，也降低了整个系统的运行成本和制造成本。

针对上述语音专线自动拨测系统，本发明实施例还提供一种语音专线自动拨测方法，包括步骤：

A：获取拨测单元内的拨测任务信息，所述拨测任务信息包括客户名称、客户号码和任务类型；

B：初始化通讯单元，将通讯单元的通道状态设为空闲状态，并呼叫客户号码；

C：判断呼叫通道状态是否为接通状态，如果接通，则执行步骤D；如果未接通，则执行步骤E；

D：判断任务类型是否为语音拨测任务；如果是，则执行语音拨测步骤：发送一播音信号至拨测终端，触发拨测终端向呼叫通道播放音频文件，然后对呼叫通道内的音频文件进行录音生成音频录音文件；将音频录音文件与本地音频文件进行比对分析，生成语音分析结果完成语音拨测任务并保存该分析结果；如果否，则执行非语音拨测步骤：发送一挂断信号至拨测终端，触发拨测终端自动挂断；然后生成并保存非语音拨测记录；

E：判断呼叫通道连接是否超时，如果是，则生成超时记录并保存该超时记录；如果否，则返回步骤C。

优选地，所述执行语音拨测步骤中还包括：对呼叫通道内的音频文件进行录音生成音频录音文件之后判断音频录音文件播放时长是否小于拨测终端的音频文件播放时长；如果是，则生成掉话记录并保存；如果否，则继续执行将音频录音文件与本地音频文件进行比对分析的步骤。

优选地，所述执行非语音拨测步骤中还包括：所述发送一挂断信号至拨测终端的步骤之前判断呼叫通道状态是否为接通状态，如果否，则生成掉话记录并保存；如果是，则继续执行发送一挂断信号至拨测终端的步骤。

优选地，所述语音拨测步骤中采用PESQ方法对音频录音文件与本地音频文件进行分析对比。

优选地，所述步骤B中还包括呼叫客户号码时对呼叫次数加1生成呼叫次数记录并保存。