[发明专利]一种在接警出现故障后能继续服务的接处警系统及方法

权利要求书

1.一种在接警出现故障后能继续服务的接处警系统，其特征在于，包括报警终端（100）、电话通信服务器（200）、原始接处警装置（300）、独立接处警装置（400），所述电话通信服务器（200）通过电话网分别与报警终端（100）、原始接处警装置（300）、独立接处警装置（400）连接；所述原始接处警装置（300）与所述独立接处警装置（400）连接；

所述报警终端（100）通过电话通信服务器（200）向所述原始接处警装置（300）发起呼叫，当所述原始接处警装置（300）出现故障时，所述电话通信服务器（200）将呼叫接入独立接处警装置（400），所述独立接处警装置（400）接收外部报警并进行处警。

2.根据权利要求1所述的在接警出现故障后能继续服务的接处警系统，其特征在于，所述独立接处警装置（400）包括模拟电话机（40）及与模拟电话机（40）连接的计算机（41）；所述模拟电话机（40）通过电话网与电话通信服务器（200）连接；所述计算机（41）包括：处理器（411），与所述处理器（411）连接的用于检测模拟电话机的状态并用于录音的录音卡（412）、用于存储录音数据的存储模块（413）、第一通讯模块（414），与所述第一通讯模块（414）连接的第二通讯模块（415），与所述第二通讯模块（415）连接的接处警模块（416），与所述接处警模块（416）连接的第三通讯模块（417）、显示模块（418）、输入模块（419），所述录音卡（412）与所述模拟电话机（40）连接。

3.根据权利要求2所述的在接警出现故障后能继续服务的接处警系统，其特征在于，所述计算机（41）还包括与所述接处警模块（416）连接的接警调度记录模块（420）。

4.根据权利要求3所述的在接警出现故障后能继续服务的接处警系统，其特征在于，所述录音卡（412）通过电话线与所述模拟电话机（40）连接。

5.根据权利要求4所述的在接警出现故障后能继续服务的接处警系统，其特征在于，所述模拟电话机的状态包括4种状态，分别是：等待状态、振铃状态、摘机通话状态、挂机等待状态。

6.根据权利要求5所述的在接警出现故障后能继续服务的接处警系统，其特征在于，所述原始接处警装置（300）包括程控交换机（301），与所述程控交换机（301）通过计算机网络连接的计算机电话集成服务器（302）、通信服务器（303）、数据库服务器（304）、录音服务器（305）、座席计算机（307），与所述程控交换机（301）通过电话链路连接的座席电话（306）。

7.根据权利要求6所述的在接警出现故障后能继续服务的接处警系统，其特征在于，所述独立接处警装置（400）的计算机（41）通过第三通讯模块（417）与所述原始接处警装置（300）连接，所述独立接处警装置（400）从所述原始接处警装置（300）的数据库服务器（304）中读取可供调度的资源基础数据，并将录音数据上传到录音服务器（305）中。

8.一种在接警出现故障后能继续服务的接处警方法，使用如权利要求1－7所述的在接警出现故障后能继续服务的接处警系统，其特征在于，包括以下步骤：

S1、报警终端（100）通过电话通信服务器（200）向原始接处警装置（300）发起呼叫；

S2、当所述原始接处警装置（300）出项故障时，所述电话通信服务器（200）将呼叫接入独立接处警装置（400）；

S3、所述独立接处警装置（400）接收外部报警并进行处警。