[发明专利]一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询的方法及系统。

背景技术

随着生活条件和科技水平的提高，人们日常生活中已从以前的柴火变为煤气，随着天然气的开发及利用，天然气现在已进入各家各户用于蒸煮的火源，天然气作为一种洁净环保的优质能源，它大大改善了人们的生活，提高了人们的品质，随着越来越多的用户使用天然气，在天然气使用中，涉及到查询和办理业务的用户量越来越多。

现在技术中，用户通常去到燃气公司营业厅进行查询和对天然气业务预约，这种方式造成营业厅的排队量增大和工作量增大，多开设营业厅也易造成燃气公司的运营成本的增加；通过电话来办理或咨询，也易造成办理不到位，电话沟通困难，同时也不能从根本上解决用户量高峰时造成的电话占线，容易引起用户的投诉，同时也增加了呼叫中心接听电话的工作压力。

申请号为200710009890.2公开了一种营业厅服务预约登记装置及方法，提供了一种用户端的短信接入平台实现预约登记，其通过用户发送短信进行业务预约受理登记，系统获取短信后判断短信用户及预受理代码合法性，业务人员根据用户业务预受理清单，进行批量的受理操作，受理业务完成后通知短信给用户，此种技术存在以下不足：1、仅仅通过短信来发送和接受预约业务，渠道单一；2、用户无法查看到业务项目，有时会造成系统与用户想法不统一，出现理解偏差，导致误操作；3、用户无法直观了解预约进度，影响用户使用。

发明内容

本发明针对现有技术中存在的问题，采用网上营业厅登录形式解决居民用户对使用天然气方面的问题，以及对天然气业务进行预约，使用户快捷、迅速的完成查询和预约，节约了时间和人力，降低了天然气公司运营成本，方便了燃气用户及燃气公司的沟通，优化了燃气公司的调度和管理，提高了便民服务。

本发明提供的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法，包括：

1）、基于用户资料登录燃气公司网上营业厅注册登录账户；

2）、使用登录账户进入燃气公司网上营业厅进入用户页面；

3）、在所述用户页面中选择燃气预约或查询业务，对应产生结果。

其中，针对1）中所述的用户资料为天然气用户在燃气公司营业厅登记开户资料的业主身份证号码。

进一步的，针对1）中注册登录账户的具体操作为：

S1、用户登录燃气公司网上营业厅首页，输入开户资料中的身份证号码；

S2、输入的身份证号码核对无误后，进入燃气公司网上营业厅注册页面，签署数字证书，得到注册号及验证密码；

S3、用户将得到的注册号及验证密码核对无误输入后，申请得到登录账号；

S4、设置登录密码，安全退出，完成燃气公司网上营业厅的注册。

进一步的，所述3）中办理燃气查询业务具体为：

S10、用户在用户页面点击查询业务；

S11、燃气公司网上营业厅将用户燃气资料发送到用户移动终端。

进一步的，所述3）中办理燃气预约业务具体为：

S20、用户在用户页面点击预约业务；

S21、在预约业务列表中选择相应业务项目；

S22、将其业务项目代码发送进行预约登记；

S23、燃气公司网上营业厅接收到用户预约登记信息，判断确定；

S24、预约登记信息保存、下单及回复用户；

S25、打印预约信息，转至业务办理部；

S26、业务办理部接收到下单后的预约信息，电话联系用户进行上门服务；

S27、业务办理部将完成的业务签字回单，将下单的预约登记信息修改为完成；

S28、短信通知提醒用户，用户登录燃气公司营业厅进行查看评价。

其中，对于所述S23具体为：

S231、燃气公司网上营业厅接收到用户预约登记信息，判断业务项目代码合法性；

S232、调出开户地址，进行地址识别；

S233、短信或电话联系用户，进行地址和业务项目代码确定。

相应的，本发明还提供一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询系统，所述系统包括燃气公司营业厅终端，服务器端及用户移动终端，所述燃气公司营业厅终端联系服务器端，所述用户移动终端连接服务器端。

进一步的，所述服务器端设有：

注册模块，用于用户在燃气公司网上营业厅注册；

登录模块，用于用户登录燃气公司网上营业厅进入用户页面；