[发明专利]一种客户档案信息管理系统和方法

权利要求书

1. 一种客户档案信息管理系统，包括:数据收集子系统、实物档案管理子系统、管理维护子系统、综合查询子系统和数据中心，其特征在于，所述数据收集子系统通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。

2. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述数据收集子系统进一步包括：

预处理模块，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出所述客户档案识别条码并附在所述客户档案实体文件上；

扫描模块，对所述客户档案实体文件进行扫描，获得所述数字化图像文件；

处理模块，识别所述数字化图像文件中的客户档案识别条码信息，生成所述客户档案数据信息并存储到所述数据中心。

3. 根据权利要求2所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述扫描模块进一步包括实时处理模块，所述实时处理模块使用数字图像处理算法实时处理扫描图像以使所述数字化图像文件达到最佳品质。

4. 根据权利要求3所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述数字图像处理算法为实时直方图均衡算法。

5. 根据权利要求4所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述扫描模块将所述数字化图像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP协议传输到所述数据中心并存储。

6. 根据权利要求5所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述扫描模块支持集中式扫描和分散式扫描。

7. 根据权利要求2所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述客户档案数据信息进一步包括：

客户基本信息，包含客户名称、住址和证件号码信息项；

业务信息档案流转信息，包含从档案建立到归档的流程中所产生的信息，如操作员，操作日期，归档日期等。

8. 根据权利要求2所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述处理模块进一步包括：

图像校验模块，用于对所述扫描模块获得的所述数字化图像文件进行图像校验；

缺页检查模块，识别所述扫描模块获得的所述数字化图像文件中的页码信息，并根据所述页码信息进行缺页检查。

9. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述实物档案管理子系统进一步包括：

档案组卷管理模块，用于对档案组卷进行管理维护；

档案借阅管理模块，用于对档案借阅进行管理维护；

档案变更管理模块，用于对档案变更进行管理维护；

档案流转管理模块，用于对档案流转进行管理维护；

实物档案归档管理模块，用于对实物档案归档进行管理维护。

10. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述管理维护子系统进一步包括：

权限设置模块，用于设置系统用户的登录和操作权限；

公共参数模块，用于设置系统中的公共参数；

上传下载模块，用户系统中各种文件的上传下载管理；

日志管理模块，用于对系统中的各级操作进行日志记录，并对日志记录进行管理维护；

数据备份模块，用于系统内重要数据的备份和管理。

11. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述综合查询子系统提供B/S和C/S的访问方式对系统内的客户档案信息进行查询，查询用户可自定义查询接口。

12. 根据权利要求11所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述查询接口进一步包括：合同账号、受理单号、受理区局、业务类别、受理日期、归档日期、用户名称、证件号和住址。

13. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述数据中心进一步包括：

光盘库，对存储历史客户档案的光盘文件进行存储管理；

数据库服务器，向系统中其他模块提供数据库服务；

磁盘阵列，为所述数据库服务器提供存储空间；

应用服务器，对所述数据库服务器中的数据信息进行加工处理，向系统中其他模块提供数据服务。

14. 一种客户档案信息管理方法，其特征在于，包括：

临时存储，客户档案资料进入临时库；

分类核对，从所述临时库接收资料，所述客户档案按照客户类别进行分类，建立临时卷宗，核对档案清单并建立文件属性；

文件整理，将所述客户档案进行清理和排序，打印页码，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出客户档案识别条码并附在所述客户档案上；

检验复核：建立纸质档案并生成建档信息；

扫描上传，按照所述临时卷宗，进行所述客户档案的高速扫描，复核处理扫描所得图像文件，并将所述图像文件上传到数据中心，通过所述客户档案识别条码上的客户档案识别条码信息关联所述客户档案、所述图像文件和客户档案数据信息；

文件录入，核对卷宗-文件属性，录入文件题名并校对；

总检校对，对卷宗-文件信息进行总检校对，进行背脊打印并合袋装订；

预处理，进行包装入库前的除湿、消毒预处理；

同步入库，所述客户档案数据信息入数据库，所述纸质档案入档案库。