[发明专利]用于动态语音菜单的技术

说明书

技术领域

本发明涉及用于实现动态的语音菜单的技术。

背景技术

语音菜单系统可以提供与计算机系统进行交互的基于电话的方法。对传统的语音菜单系统（其中所有用户接收同一静态菜单）的使用由于对用于执行管理任务的计算机系统的使用的增加以及文本到语言语音转换的质量的增加而增加。然而，尽管静态菜单可能适于期望呼叫用户符合普通的所需功能集的场合，但这些菜单可能很难以支持大范围功能的方式来制作。此外，对静态语音菜单作出改变可能需要定制编码，增加作出改变的成本并减少向各个用户提供经定制的语音菜单的实用性。本发明的改进正是针对这些和其他考虑事项而需要的。

发明内容

下面提供了简化的发明内容，以便提供对此处所描述的一些新颖实施例的基本理解。本发明内容不是广泛的概览，并且它不旨在标识关键/重要元素或描绘本发明的范围。其唯一目的是以简化形式呈现一些概念，作为稍后呈现的更具体实施例的序言。

各实施例一般涉及用于动态语音菜单的技术。一些实施例尤其涉及用于动态编译的用户定制语音菜单的技术。在一个实施例中，例如，一装置可包括：用于从用户接收传入呼叫的端点组件，该端点组件用于标识传入呼叫的传入电话号码；用于基于该传入电话号码确定语音菜单的菜单检索组件；以及，用于为用户执行语音菜单的菜单执行组件。在一些实施例中，菜单检索组件可用于标识专用于用户的定制语音菜单并加载该定制语音菜单。在一些实施例中，加载定制语音菜单可包括检索专用于用户的定制语音脚本，并响应于检索到的传入呼叫来编译该定制语音脚本以产生定制语音菜单。对其他实施例也予以描述并要求保护。

为了实现上述及相关目的，本文结合下面的描述和附图来描述某些说明性方面。这些方面指示了可以实践本文所公开的原理的各种方式，并且所有方面及其等效方面旨在落入所要求保护的主题的范围内。结合附图阅读下面的详细描述，其他优点和新颖特征将变得显而易见。

附图说明

图1示出语音菜单系统的一实施例。

图2示出图1的语音菜单系统的第一逻辑流程的一实施例。

图3示出图1的语音菜单系统的第二逻辑流程的一实施例。

图4示出用于图1的语音菜单系统的集中式系统的一实施例。

图5示出用于图1的语音菜单系统的分布式系统的一实施例。

图6示出计算体系结构的实施例。

图7示出通信体系结构的实施例。

具体实施方式

各实施例涉及用于动态语音菜单的技术。传统的语音菜单服务或交互式语音响应（IVR）系统一般需要运行预先编译的静态语音菜单的经定制的硬件。就传统的语音菜单服务能够提供专用于用户的交互而言，这一般来自一般语音菜单脚本能够基于用户提供的信息（诸如，通过双音多频信号发送（DTMF）或其他按钮音数据输入技术来键入的个人信息码（PIN））来执行某些数据检索任务（诸如，查找计费信息）的结果。传统的语音菜单系统无法向用户提供既接收经定制的信息又接收经定制的逻辑流程的能力。

相反，各个实施例可以允许用户利用从定制语音脚本生成的定制语音菜单。定制菜单和脚本两者都可以是专用于用户的，使得该菜单和脚本仅用于该特定用户。此外，定制语音脚本可能是由用户诸如通过使用拖放式用户界面来创建的，在该拖放式用户界面中，可定制语音脚本组件可被链接在一起以创建定制语音脚本。例如，用户可以决定他们希望他们的定制语音菜单具有如下特定菜单选项：当该选项被选择时，导致语音菜单系统诸如通过文本到语音（TTS）转换来向他们提供其最大客户最新近的订单日期。这将赋予该用户快速确定以下的能力：是否任何大客户机无法作出新近的续订订单，并因此进行电话呼叫以询问是否任何重新供货是必须的。在一些情况下，用户可以决定包括用于向无论哪个已最长时间没有联系（无论是接收到的订单还是来自该用户的呼叫）的较大客户直接启动呼叫的第二菜单选项。应该理解，如果语音菜单系统对来自存储客户和业务信息的客户关系管理（CRM）系统的数据的具有访问权，则可以构建可考虑复杂性的语音菜单选项，这些选项允许用户执行与其需要相关的复杂的、经定制的任务。