[发明专利]呼叫控制方法及装置

权利要求书

1.一种呼叫控制方法，其特征在于，所述方法包括：

服务器获取连接到所述服务器上虚拟机VM的终端的状态变化信息；所述VM用于运行坐席控制软件，并将所述坐席控制软件在运行时所对应的虚拟桌面控制框映射到所述终端的显示设备；

服务器根据所述状态变化信息向呼叫业务服务器发送呼叫控制消息，以请求所述呼叫业务服务器不向所述终端分配呼叫；

其中，所述服务器获取连接到所述服务器上VM的终端的状态变化信息具体包括：所述服务器获取连接到所述服务器上所述VM的终端上报的状态变化通知消息，所述状态变化通知消息中包含所述虚拟桌面控制框最小化，或者关闭的信息；

所述服务器根据所述状态变化信息向呼叫业务服务器发送呼叫控制消息具体包括：所述服务器根据所述状态变化通知消息向所述呼叫业务服务器发送示忙消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器获取连接到所述服务器上VM的终端上报的状态变化通知消息具体包括：

所述服务器上的第一状态检测模块接收所述终端的第二状态检测模块上报的状态变化通知消息；

所述第一状态检测模块将所述状态变化通知消息发送给所述服务器上的坐席控制模块，或者所述坐席控制模块按照设置周期查询所述第一状态检测模块，以获得所述第一状态检测模块接收到的状态变化通知消息，其中，所述坐席控制模块用于运行所述坐席控制软件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一状态检测模块将所述状态变化通知消息发送给所述服务器上的坐席控制模块具体包括：

当所述第一状态检测模块设置在所述VM中时，所述第一状态检测模块直接将所述状态变化通知消息发送给所述VM的坐席控制模块；

当所述第一状态检测模块设置在用于控制所述VM的虚拟平台中时，所述第一状态检测模块确定所述终端所连接的所述VM的VM标识，并将所述状态变化通知消息发送给与所述VM标识对应的VM的坐席控制模块。

4.一种呼叫控制方法，其特征在于，所述方法包括：

服务器获取连接到所述服务器上虚拟机VM的终端的状态变化信息；所述VM用于运行坐席控制软件，并将所述坐席控制软件在运行时所对应的虚拟桌面控制框映射到所述终端的显示设备；

服务器根据所述状态变化信息向呼叫业务服务器发送呼叫控制消息，以请求所述呼叫业务服务器不向所述终端分配呼叫；

其中，所述服务器获取连接到所述服务器上VM的终端的状态变化信息具体包括：所述服务器获取连接到所述服务器上所述VM的终端与所述VM之间断开连接时的断链状态信息；

所述服务器根据所述状态变化信息向呼叫业务服务器发送呼叫控制消息具体包括：所述服务器根据所述断链状态信息向所述呼叫业务服务器发送签出消息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述服务器获取连接到所述服务器上VM的终端与所述VM之间断开连接时的断链状态信息具体包括：

所述服务器上的第一状态检测模块检测到所述终端与VM之间断开连接时得到断链状态信息；

所述第一状态检测模块将所述断链状态信息发送给所述服务器上的坐席控制模块，或者所述坐席控制模块按照设置周期查询所述第一状态检测模块，以获得所述第一状态检测模块得到的断链状态信息，其中，所述坐席控制模块用于运行所述坐席控制软件。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一状态检测模块将所述断链状态信息发送给所述服务器上的坐席控制模块具体包括：

当所述第一状态检测模块设置在所述VM中时，所述第一状态检测模块直接将所述断链状态信息发送给所述VM的坐席控制模块；

当所述第一状态检测模块设置在用于控制所述VM的虚拟平台中时，所述第一状态检测模块确定与所述终端断开连接的所述VM的VM标识，并将所述断链状态信息发送给与所述VM标识对应的VM的坐席控制模块。