[发明专利]一种语音业务的SLA门限生成方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信领域，尤其涉及一种语音业务的SLA门限生成方法及装置。

背景技术

在无线通信市场高速增长，竞争日益激烈，市场演变得越来越复杂的环境下，成熟的电信运营商在关心自身网络稳定运行的同时，如何提高用户满意度，降低离网率，挖掘用户的潜在价值和利润增长点，已经成为了保护竞争优势和争夺未来市场领导地位的关键。

SLA(Service-Level Agreement，服务等级协议)是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。在协议签订后，运营商将对SLA进行保障，以提升用户的满意度。在SLA签订时，如何平衡用户满意度与网络运维支出是运营商关注的重点。

当前SLA的研究主要集中在数据业务中，而客户对语音业务的服务质量要求越来越高，通过语音业务SLA的研究实现对客户感知的保障和提升，是一个值得重视的方向。考虑到语音业务庞大的客户群，以及移动网络的复杂性，针对每个普通客户签订语音业务的SLA并不具有可行性。

在申请的公开号为：CN1859227的专利“根据服务水平协议对服务质量进行监测的方法和系统”中公开了一种根据服务水平协议SLA对通讯服务质量进行监测的方法和系统。该系统在服务提供商SP网络中设置服务质量管理器，在服务传输网络中设置性能策略处理器。所述服务质量管理器根据需保障的SLA制定监测策略，并发布给服务传输网中的性能策略处理器；性能策略处理器对传输网络中的性能参数进行监测采集，并上报给服务质量管理器，服务质量管理服务器根据上报的性能参数确定SLA对应的服务质量。

公开号为：CN1859427的专利“通讯网络中对服务质量进行保障的方法及系统”中公开了一种通讯网络中对服务质量进行保障的方法和系统。该系统包括：服务/业务相关服务器，用户系统，服务水平协议数据库和SLA服务器。在服务/业务相关服务器接收到用户服务请求时通知SLA服务器，SLA服务器通过查询该用户服务的SLA信息确定当前的服务级别，将当前服务级别通知给服务/业务相关服务器；服务/业务相关服务器根据当前服务级别为用户的服务质量进行保障。

以上两种现有技术均针对SLA的监测管理进行研究，且均针对数据业务展开研究，并没有考虑到语音业务的特殊性，没有针对语音业务的SLA研究；另外，两种现有技术中的SLA均考虑平均性能需求，没有考虑到语音业务突发事件的短时特殊性，没有考虑到在短时间尺度下连续异常事件对客户的影响。

发明内容

本发明提供了一种语音业务的SLA门限生成方法和装置，能够适用于语音业务。

本发明提供的语音业务的SLA门限生成方法，包括步骤：

对投诉客户的信令数据进行分析，判定所述投诉客户的指标存在异常的时间窗口，生成相应的时间尺度，所述时间尺度包括短时间尺度和长时间尺度；

判定在所述短时间尺度或长时间尺度中所述投诉客户的指标的异常样本，生成短时SLA门限值或长时SLA门限值。

本发明提供的语音业务的SLA门限生成装置，包括：

时间尺度生成模块，用于对投诉客户的信令数据进行分析，判定所述投诉客户的指标存在异常的时间窗口，生成相应的时间尺度，所述时间尺度包括短时间尺度和长时间尺度；

SLA门限值生成模块，用于判定在所述短时间尺度或长时间尺度中所述投诉客户的指标的异常样本，生成短时SLA门限值或长时SLA门限值。

本发明通过对发生投诉的用户的信令数据进行分析，得到短时和长时不同时间尺度的量化定义，并进一步分析得到不同时间尺度下的SLA门限值，本发明应用范围广、同时适合2G/3G网络，且当监控范围内网络协议发生变更时，不需要进行程序修改。

由于本发明完全由系统自动完成，因此不需要进行人工维护，减少了系统维护人员的工作量且不存在管理及人为操作上的风险；

基于信令监测实现的SLA自动生成，更具客观性，能更准确的反应客户预期和网络性能，使得目标SLA的生成更加准确，实用性更高，达到更好的性能。

附图说明

图1为投诉分析示意图；

图2为一个实施例中语音业务的SLA门限生成方法的流程示意图；

图3为一个实施例中短时间尺度的生成流程图；

图4为一个实施例中短时SLA门限值的生成流程图；

图5为一个实施例中语音业务的SLA门限生成装置的原理框图。

具体实施方式