[实用新型]一种公众自助式网络即时求助与意见反馈信息交互服务管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及计算机通信领域，具体为一种公众自助式网络即时求助与意见反馈信息交互服务管理系统。

背景技术

目前，随着社会活动和交往的日益频繁，已经出现了越来越多的各种公共活动，但是对于公共场所的突发事件很难处理，一方面要记录现场发生的状况，另一方面要通知工作人员来现场处理突发事件。由于人流的分布和流动具有随机性和无序性，很难对其进行统一管理和服务，这样就给公共安全问题带来很大的隐患。

实用新型内容

本实用新型所解决的技术问题在于提供一种公众自助式网络即时求助与意见反馈信息交互服务管理系统，以解决公众传达即时求助和意见反馈的问题。

本实用新型所解决的技术问题采用以下技术方案来实现：

一种公众自助式网络即时求助与意见反馈信息交互服务管理系统，包括信息服务站装置、主控系统交互装置、手持式网络待命装置，所述信息服务站装置分别与网络通信装置、手持式网络待命装置、非接触式读卡模块、触控显示模块、证件识别模块、音视频录制模块、短消息通信模块、电子信息卡片连接，所述主控系统交互装置分别与数据汇总统计装置、主网络通信装置、音视频录制模块、电子信息卡片连接，所述主控系统交互装置通过网络通信装置与手持式网络待命装置相连，所述电子信息卡片和非接触式读卡模块相连。

所述主控系统交互装置、信息服务站装置、手持式网络待命装置是整个系统的控制核心，所述系统可由多个主控系统交互装置、信息服务站装置、手持式网络待命装置通过网络通信装置与数据汇总统计装置组合在一个网络环境中。

有益效果：本实用新型操作简单、使用方便，减少了大型场所工作人员值班，便于推广。

附图说明

图1为本实用新型的结构框图。

图2为本实用新型的一种处理流程图。

图3为本实用新型的另一种处理流程图。

具体实施方式

为了使本实用新型实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体图示，进一步阐述本实用新型。

如图1所示，一种公众自助式网络即时求助与意见反馈信息交互服务管理系统，包括信息服务站装置1、主控系统交互装置2、手持式网络待命装置6，所述信息服务站装置1分别与网络通信装置5、手持式网络待命装置6、非接触式读卡模块7、触控显示模块8、证件识别模块9、音视频录制模块10、短消息通信模块11、电子信息卡片12连接，所述主控系统交互装置2分别与数据汇总统计装置3、主网络通信装置4、音视频录制模块10、电子信息卡片12连接，所述主控系统交互装置2通过网络通信装置5与手持式网络待命装置6相连，所述电子信息卡片12和非接触式读卡模块7相连。

所述主控系统交互装置2、信息服务站装置1、手持式网络待命装置6是整个系统的控制核心，所述系统可由多个主控系统交互装置2、信息服务站装置1、手持式网络待命装置6通过网络通信装置5与数据汇总统计装置3组合在一个网络环境中。

如图2、3所示，本实用新型的处理流程由多种方式组合或分开应用，完整的应用处理流程为：公众通过触控显示模块8启动信息服务站装置1进入图形化功能界面，通过输入移动电话号码启动短消息通信模块11获取系统的验证通过，或扫描有效证件启动证件识别模块9获取系统的验证通过，或非接触式电子卡片启动非接触式读卡模块7获取系统的验证通过，从而进入至信息服务站装置1的系统图形化主功能界面，通过选择对应需求的图形化功能按钮，产生即时处理数据（求助或投诉信息）的同时，启动音视频录制模块10录制触发即时处理数据的当事人在现场的音视频数据，并通过网络通信装置5向主控系统交互装置2发送即时处理数据，并保存即时处理数据至信息服务站装置1。接收到即时处理数据的主控系统交互装置2，管理人员通过图形化界面功能按钮将即时处理数据通过网络通信装置5转发给工作人员配带的手持式网络待命装置6，接收到即时处理数据的手持式网络待命装置6，工作人员通过系统图形化功能按钮确认已成功接收即时处理数据，并将即时处理数据通过网络通信装置5返回给主控系统交互装置2已获得即时处理数据，并由管理人员确认与保存，同时工作人员在第一时间前往产生即时处理数据的信息服务站装置1处，通过电子信息卡片12与非接触式读卡模块7产生验证确认数据后，再现场解决公众的求助或投诉需求，由主控系统交互装置2保存的完整性即时处理数据通过主网络通信装置4上传或获取的方式保存至数据汇总统计装置3，以便于在事后查询统计即时处理数据。

以上显示和描述了本实用新型的基本原理和主要特征和本实用新型的优点。本行业的技术人员应该了解，本实用新型不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本实用新型的原理，在不脱离本实用新型精神和范围的前提下，本实用新型还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本实用新型范围内。本实用新型要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定                                                。