[实用新型]一种呼叫中心控制系统

说明书

技术领域

本实用新型属计算机通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心控制系统。

背景技术

呼叫中心是企业对外窗口，可以满足客户的咨询、购买、投诉等需要，建立完善的呼叫中心可以加强与客户的联系提高服务水平，目前的呼叫中心控制系统只能进行来电的应答、转接，功能单一无法满足客户的其他服务要求，更不能对客户的信息自动记录、分析处理，而且人员效率低成本高。

发明内容

本实用新型的目的在于提供一种功能齐全、综合处理能力高、具有自动分析、记录的呼叫中心控制系统。

本实用新型的技术解决方案是：

一种呼叫中心控制系统，其特征在于，包括PSTN（公共电话网）、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器；语音交换机通过中继连接到PSTN（公共电话网），语音交换机也与综合数据控制服务器连接，通过WEB防火墙连接INTERNET(互联网)的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上。该排队机连接多个人工服务坐席。应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。

本实用新型技术合理，融入了计算机与通信技术，实现了来电弹屏、语音、短信、数据转接、外拨等应用功能，并且具有自动分析、存储记录等。

附图说明：

下面结合附图和实施例对本实用新型作进一步说明。

附图是本实用新型一个实施例的结构示图。

    具体实施方式:

一种呼叫中心控制系统，包括PSTN（公共电话网）1、语音交换机2、WEB服务器6、CTI服务器7、数据库服务器8、应用服务器10、排队机9和综合数据控制服务器3；语音交换机2通过中继连接到PSTN（公共电话网）1，语音交换机2也与综合数据控制服务器3连接，通过WEB防火墙5连接INTERNET(互联网)4的WEB服务器6以及独立设置的CTI服务器7、数据库服务器8、排队机9、应用服务器10各自连接到综合数据控制服务器3上。该排队机9连接多个人工服务坐席14。应用服务器10分别连接短信发送器11、邮件发送器12和传真发送器13。