[实用新型]预约挂号装置

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种医院挂号系统，特别是预约挂号装置。

背景技术

门诊服务一直是困扰医院提高服务质量的重要环节，自从卫生部《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见》下发以来，各大医院陆续开展了多种形式的预约挂号服务并引进了预约挂号系统。

目前，已经采用的预约方式有现场预约、电话预约和网上预约。现场预约多用于复诊患者，网上预约因具有挂号信息难辨真假、老年群体不熟悉网络、需要专业人员对网站进行维护、网站安全性难以保证等缺点难以广泛医院。电话预约虽然有用户群体庞大、运营费用低等的优点，但是却存在预约电话易占线、信息处理效率低、人员成本高和劳动强度大等的缺陷。在推出预约挂号机制推出后，解决了挂号难的问题，但是随之而来的却是较高的爽约率。据统计目前各大医院爽约率都在10-20％之间，患者爽约会造成医疗资源浪费，同时当医生因生病、储存等原因无法正常出诊，若不及时通知患者安排其它方案，有可能会让依约就诊的患者产生不满情绪，甚至引起医患纠纷。同时，在医疗工作中为了考量预约有效率和分析发生这一结果的原因便于改进，还需要对预约挂号的就诊率进行统计。

实用新型内容

为解决上述问题，本实用新型公开的预约挂号装置，结构简单，使用维护方便成本低，实现了电话挂号和网络挂号等多种模式的预约挂号方式，不仅方便患者的挂号效率，还降低了医院挂号人员的工作强度和挂号窗口的管理难度。

本实用新型公开的预约挂号装置，包括主控计算机、数据库服务器、预约挂号系统、预约跟踪与反馈系统，所述数据库服务器与主控计算机连接，所述预约挂号系统包括交换机以及预约终端，所述交换机通过网络或者电话线与用户终端连接，所述交换机与预约终端连接均连接到主控计算机，所述预约跟踪与反馈系统包括与交换机连接的电话录音装置、事件记录装置以及打印机，所述事件记录装置以及打印机均与主控计算机连接。本实用新型公开的预约挂号装置，系统结构简单，构建架设方便，使用和维护成本低，实现了网络或者电话等多种形式的预约挂号，为使用者的预约挂号提供了方便，有利于提高预约挂号的效率，同时也有利于减少医院柜台排队的队列长度，并且便于对预约的医疗资源进行及时调整，从而有效地提高了医疗资源的利用效率，提高就医的患者对医院医疗服务的满意程度，便于医院管理和提高医疗效率。

本实用新型公开的预约挂号装置的一种改进，所述预约挂号装置还包括预约分配与确认装置，所述预约分配与确认装置包括存储控制器、触摸屏以及蜂鸣器，所述存储控制器与主控计算机连接，所述触摸屏以及蜂鸣器与储存控制器连接。本改进通过设置的预约分配与确认装置，便于门诊坐诊医生能够对约定执行率和完成进度进行确认反馈，从而便于调整依约就诊的患者的排队进度进行调整，从而提高医院的医疗效率和约定的预约挂号的执行率，并且有利于提高患者对医院医疗服务的满意程度。

本实用新型公开的预约挂号装置的又一种改进，所述预约分配与确认装置还包括手写输入装置，所述手写输送装置连接到存储控制器。本改进通过设置的手写输入装置，便于门诊医生的信启输入与确认速度，从而提高了医生的工作效率，降低了预约挂号装置的信息反馈难度，同时还能够通过手写字体对门诊医生的身份进行确认，从而提高了就诊信息的真实性。

本实用新型公开的预约挂号装置的又一种改进，所述预约分配与确认装置还包括指纹识别装置，所述指纹识别装置与存储控制器连接。本改进通过设置的指纹识别装置，便于在医院门诊对医生的身份和权限资格进行确认，从而便于对门诊医生的预约执行率和工作效率进行统计，降低了统计的难度，通过了统计汇总的效率和精度，便于医院进行医疗资源的管理和调控。

本实用新型公开的预约挂号装置，系统结构简单，构建架设方便，使用和维护成本低，实现了网络或者电话等多种形式的预约挂号，提高预约挂号的效率，便于对医生门诊状态进行管理和调整，从而有效地提高了医疗资源的利用效率，提高就医的患者对医院医疗服务的满意程度，同时还便于对医院的经营状况进行统计评估，提高了统计效率和准确性，便于医院管理改进和提高医疗效率。

附图说明

图1、本实用新型的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式，进一步阐明本实用新型，应理解下述具体实施方式仅用于说明本实用新型而不用于限制本实用新型的范围。需要说明的是，下面描述中使用的词语“前”、“后”、“左”、“右”、“上”和“下”指的是附图中的方向，词语“内”和“外”分别指的是朝向或远离特定部件几何中心的方向。