[实用新型]一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置

说明书

技术领域

本实用新型涉及计算机电话集成技术领域，具体涉及一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置。

背景技术

随着我国经济不断的发展起来，人们对服务要求也越来越高了，企业慢慢意识到了企业对服务的重要性，也开始了解了呼叫中心系统的作用。目前呼叫中心都采用C/S（Client/Server客户机/服务器）架构，由客户端（采用WIN32COM组件、java applet等方式）连接后端CTI SDK（计算机电话集成Computer Telephony Integration，软件开发工具包Software Development Kit），该方式主要的缺点是：

1.Client/Server是建立在局域网的基础上的，依赖浏览器，不能跨平台使用；

2.使用厂商专有API（Application Programming Interface,应用程序编程接口），每个项目实施时，需针对不同的厂商进行大量的开发，耗时耗力，且无法复用，维护成本高；

3.后端无法做到多CTI服务（不同的厂商软件）共存；

4.对客户端要求太高，需安装不必要的插件或Java运行时组件等；

5.后端服务无法进行集群部署。

实用新型内容

针对现有技术中存在的缺陷，本实用新型的目的在于提供一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，通过该装置实现多个不同CTI服务的并存和集群部署。

为实现上述目的，本实用新型采用的技术方案如下：

一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，包括浏览器，浏览器通过软电话中间件与第三方CTI服务器连接，所述的浏览器通过HTML5的标准WebSocket规范与软电话中间件通信连接，软电话中间件设有第三方API接口，软电话中间件通过CTI适配器与第三方CTI服务器通信连接。

进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，客户端与软电话中间件采用JSON数据交换格式进行内容交互。

进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，所述的CTI适配器为适配插件。

进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，所述的CTI适配器在软电话中间件运行时的部署方式为热部署。

再进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，所述的软电话中间件与第三方CTI服务器为单机部署方式或集群部署方式。

更进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，所述的软电话中间件由Java实现。

本实用新型的有益效果在于：

1）软电话中间件可以连接不同厂商的不同CTI服务实现，如华为、Avaya、csico、genesys等，并可以在系统运行时多个CTI服务同时共存，并支持不同实现的热部署；

2）浏览器至软电话中间件的通信采用WebSocket方式通信，交互文本标准化，解决跨平台和客户端性能占用率高问题；

3）软电话中间件和多CTI服务器既支持单机部署方式，也支持集群部署的方式；CTI服务器在中间件运行时加载，支持热部署支持；

4、浏览器和软电话中间件之间可采用轻量级JSON数据交互方式，提高交互效率。

附图说明

图1为本实用新型一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置的结构框图；

图2为具体实施方式中基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置的物理部署结构示意图；

图3为具体实施方式中基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置的逻辑示意图。

具体实施方式

下面结合说明书附图与具体实施方式对本实用新型做进一步的详细说明。