[发明专利]具有改进的PNR处理的预订方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及旅行预订系统的领域，更具体地涉及用于在不修改PNR基本结构的情况下管理事先预定要素（报价）的方法和系统。

背景技术

旅行预订系统通常向其客户提供浏览若干选项并通过组合不同的成分（例如，航班预订加上汽车出租和酒店预定）来模拟旅行安排的可能性。通常情况是这样，在根据总价、安排的方便性和诸多其它因素来比较多个选项之后作出决定。这些事先预定活动构成日常旅行代理工作量的约一半。但是，缺乏在期限或生产率方面优化预订过程的此复杂阶段并能够保留事先预定数据用于进一步的商业分析的合适的工具。

事先预定活动的关键尺度是对将提出并在交叉通道情形中与旅行者分享的“报价”的管理。不管这些“报价”是预定用于旅客作出决定的纯粹的信息材料还是产生反建议或仅仅捕获口头上表达的愿望的手段，今天都明显地缺少实施这些的合适功能。

此外，在某些市场上，公司代理也通过合同约定提出对产生的预定的替代物，并且，要求自动手段来存储、分享和跟进这些替代物——只有笨拙的、基于脚本的或纯粹的工作流集成的工作方法可用来解决这些要求，而没有捕获和使用事先预定数据用于进一步商业智能的集成手段。

此外，对可能的预算限制的考虑施加了严格的经营管理：必须提出严格的标准用于事先预定活动可追溯性、性能测量和资源优化。

所收集的信息也意味着合法用于统计和报告使用，以便通过旅行供应商和旅行代理二者精心设计关于此事先预定信息的商业智能。

主要的复杂性之一来自于对交叉通道允许从任何地方的代理和客户分享事先预定信息的需要。该方案应该优选是中央的，但是，保存的行程不能以出售的行程相同的方式被存储。对于价格同样如此，系统不能以与导致出票的实际价格相同的方式保存它们。需要设计全新的方案来解决该问题。

另一个可能的问题是需要对于终端用户以相同的流程处理不同类型的行程，不仅是航空段。当前，在全球分布系统内，预定和预订被存储在旅客姓名记录中。但是，该PNR不允许存储尚未被坚决预定的行程部分（例如，报价）。结果，给客户的所有的事先预定数据巩固和发送通常对于打开的PNR会话的持续期是有效的，或者，通过对尤其自由流动评论的繁琐使用来被手动地添加在PNR中。为了填充这一空白，本领域的远程系统已经开发其自己的方案（保留在“本地”），而不是集成到比如中间办公系统，数据仓库等关键实体，并且不允许集成的跟进。最后，由于存储该报价信息的这种困难，将它们转换为坚决的预定的过程不是一个简单的变换，并且通常依赖于一个缺乏自动化的完全手动过程。

专利申请US-2002/0152100公开了一种同时提供对若干计算机预订系统（CRS）的访问的方法。结果，旅行代理和在线旅行服务提供商可以同时连接所有的CRS来向终端用户提供很多建议，以选择更加合适的旅行项目段，例如，航空段、汽车段、酒店段。当终端用户想预定至少一个旅行项目段时，超级旅客姓名记录（Super Passenger Name Record）存储与终端用户预订的旅行项目段有关的数据。终端用户可以访问超级旅客姓名记录以修改存储的旅行项目段。

专利申请US2003/0144867公开了向终端用户提供用于提高预定效率的旅行网络的方法和系统。具有基于web的用户接口的服务点（POS）终端或应用系统也与网络连接，以向终端用户提供对全球分布系统（GDS）的访问。每一个POS终端或应用提供至少对超级旅客姓名记录的访问，该超级旅客姓名记录存储旅行预订信息，例如，与所有的先前预定的旅行有关的历史数据。

上面引用的两篇现有技术文献描述了将多个通道预订组合为单一一个“超级PNR”的改进的PNR，但是没有解决将多出价（即，非最终预定）处理成同一结构化过程的问题。另一方面，其它现有系统处理对旅行出价的管理，以帮助客户选择其旅行安排；但是，在PNR和旅行出价之间没有集成。作为例子，专利申请WO2008/090530公开了通过处理旅行出价来改进旅行者、旅行代理和旅行供应商之间的旅行开销的管理。首先，旅行者必须产生对旅行的建议以及指示相应的预算。然后，这种数据被存储在特定的数据库中。旅行代理可以在本地访问该数据库，以执行对相应的存储的旅行建议的预定。

因此，这样的方案将是高度赞赏的：其可以用中央的交叉通道桥接这些空白以存储和传送“报价”或“反建议”，可能与能够将报价变换为坚决的预定并能够实现用于分析和商业智能的自动化报告的预订系统集成。

发明内容

本发明的目的在于减轻与现有技术系统相关的问题中的至少一些。