[发明专利]社交媒体身份发现和映射

说明书

优先权要求

本申请要求2011年5月24日提交的名为“SOCIAL MEDIA IDENTITY DISCOVERY”的美国临时申请No.61/489,517的优先权，该申请在此整体引为参考。

背景技术

人们在社交媒体或社交网站，比如Twitter、Facebook、Flickr、LinkedIn、MySpace、Pinterest、Spoke、YouTube、Blogs、RSS、搜索网站(Google、Bing等)，等等交换信息，或者提供对商业服务或产品的评论。通常，社交网站的用户采用别名隐藏他或她的身份。从而，社交网站通常禁止识别用户。可以匿名地进行评论，常常促使用户直言不讳地与公司互动，而不担心报复或后果。例如，消费者John Smith可在社交媒体网站利用别名“RocknRoll”，并抱怨在“Music World”的劣质服务。除非John选择显露他的真名，否则根据别名RocknRoll，确定John的身份极其困难。不可能根据特定的交易，把该别名映射到公司的已知消费者。当人们利用社交网站对商业交易作出负面评论时，公司有兴趣识别这些用户，并快速、直接地解决问题。关于服务和产品的负面评论会严重损害或者甚至摧毁企业。不能确定用户的身份对直接解决问题提出了挑战。

发明内容

本发明目的在于把个人的身份映射到社交网站的别名的系统和方法。系统包括运行应用的服务器，所述应用爬行公用数据源，以找出公司所关心的题目。一旦识别出所关心的题目，就收集相关数据子集。比较所述相关数据和来自可识别来源的信息。响应匹配，应用把已知用户的标识分配给所关心的题目。

系统一般包括联络中心和能够与一个或多个社交网站通信，并且连接到一个或多个数据库的网络，所述数据库可以是公用的或者专有的。关于专有公司交易和用户的信息可来自于内部或外部连接到联络中心的专用数据库，并且可由服务器处理。联络中心的服务器或代理人可通过通信装置，开始联系人个，所述通信装置可以是用户的蜂窝电话机、电子邮件系统、膝上型计算机或其它装置。

当服务器执行应用时，应用在公共域中扫描出关键字、术语、主题和其它上下文数据。与别名相关的上下文数据可包括可以与私人用户数据比较的诸如定购历史、交易、简介信息之类的项目。借助聚类、隐性语义索引或者其它已知方法，可以关于主题内容分析文本。通过阈值或其它指标的项目可被保存和排队等待评估。当与保存在私人用户数据中的一个或多个事件关联时，别名可被识别成消费者。关联性可被转到系统或代理人，以便确认和处理。根据帖子的上下文，可以进行直接联系。

附图说明

结合附图，说明本公开：

图1是联络中心的实施例的方框图，联络中心包括通信系统，通信系统可与在社交网站上张贴通信的个人并与包含用户信息的数据库交互作用；

图2是身份发现和映射系统的实施例的方框图；

图3是从社交网站接收的数据的实施例的数据图；

图4是从私人数据来源接收的数据的实施例的数据图；

图5是根据映射到私人数据的来自社交网站的信息，识别用户的处理的实施例的流程图；

图6是使通信和别名匹配的处理的实施例的流程图；

图7是确认处理的实施例的流程图；

图8是判定是否需要采取行动的处理的实施例的流程图。

具体实施方式

下面的说明仅仅提供实施例，并不意图限制本发明的范围、适用性或结构。相反，下面的说明将向本领域的技术人员提供使得能够实现各个实施例的描述。在元件的功能和排列方面可以作出各种变化，而不脱离如在附加的权利要求书中记载的本发明的精神和范围。

图1中表示了与利用社交网站的人互动的通信系统100。社交网站可以是因特网网站或者分布式网络资源。这里使用的短语“分布式网络资源”指的是作为产生效益的资产的任何资源，所述资源可位于不止一个计算机上，并通过网络被连接。