[发明专利]用于使用移动装置来增强店内购物服务的设备和方法

权利要求书

1.一种用于提供现场顾客辅助的方法，其包括：

接收来自顾客的帮助相关消息；以及

基于所述帮助相关消息和对应于所述顾客的顾客简档而确定是否调度帮助给所述顾客。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述帮助相关消息包括帮助请求，且其中确定是否调度帮助进一步包括确定发送助理给所述顾客。

3.根据权利要求2所述的方法，其中所述顾客简档包含顾客简档数据，所述顾客简档数据包含以下各项中的一者或一者以上：与所述顾客相关联的优先级、信用等级、购买历史、忠诚度账户、收入水平、所述顾客的已知需要、或所述顾客的兴趣，且其中确定发送所述助理是进一步基于所述顾客简档数据中的一者或一者以上。

4.根据权利要求3所述的方法，其中基于所述顾客简档数据中的一者或一者以上而确定发送所述助理进一步包括确定以下各项中的一者或一者以上：发送帮助给所述顾客相对于发送帮助给其它顾客的优先权、所述助理的专业类型、将指示提供所述帮助的所述助理的位置、所述助理的身份、或所述助理的雇用等级或职位。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述帮助相关消息包括免打扰请求，且其中确定是否调度帮助进一步包括确定不发送助理来帮助所述顾客。

6.根据权利要求5所述的方法，其进一步包括发送免打扰消息给一个或一个以上助理，所述免打扰消息包含所述顾客的识别和不要询问所述顾客是否需要帮助的指令。

7.根据权利要求2所述的方法，其进一步包括：

接收来自所述顾客的对关于一个或一个以上产品的信息的请求；

确定所述一个或一个以上产品的位置；

基于所述一个或一个以上产品的所述位置而确定所述顾客的位置；以及

基于所述顾客简档和所述顾客的所述位置而调度所述助理来帮助所述顾客。

8.根据权利要求7所述的方法，其中接收对关于所述一个或一个以上产品的信息的所述请求包括接收已扫描与所述一个或一个以上产品相关联的条形码或QR代码的指示。

9.根据权利要求7所述的方法，其中确定所述一个或一个以上产品的位置包括：

接收描述商店的地理位置的商店专项调查，所述商店专项调查包含包括与所述商店的位置相关联的纬度和经度坐标的商店位置；

接收概述产品布局信息的一个或一个以上零售商货架图；以及

基于所述商店专项调查和所述零售商货架图而针对所述商店中的每一产品而产生包括纬度和经度坐标的产品位置。

10.根据权利要求9所述的方法，其中基于所述顾客使用的移动装置所提供的位置坐标、所述商店专项调查和所述一个或一个以上零售商货架图的组合而确定所述顾客的所述位置。

11.根据权利要求7所述的方法，其进一步包括：

基于所述信息请求以及基于所述顾客的先前行为而获得一个或一个以上额外产品的一个或一个以上推荐；

确定与所述信息请求相关联的所述一个或一个以上产品的可得性；以及

将可得性指示符和所述一个或一个以上额外产品的所述一个或一个以上推荐提供给所述顾客。

12.根据权利要求7所述的方法，其进一步包括：

请求将一个或一个以上目标报价呈现给所述顾客；以及

将至少一个目标报价提供给所述顾客。

13.根据权利要求12所述的方法，其中请求一个或一个以上目标报价包括：

审阅与所述顾客相关联的搜索历史；以及

基于所述搜索历史而提供至少一个报价。

14.根据权利要求12所述的方法，其中所述至少一个目标报价是基于所述顾客的所述位置。

15.根据权利要求7所述的方法，其进一步包括：

确定所述一个或一个以上产品中的每一者的可得性；以及

针对那些店内可购买的产品产生从所述确定的顾客位置到相应产品位置的店内导航方向。

16.根据权利要求15所述的方法，其中基于所述顾客简档和所述确定的顾客位置而动态地产生所述店内导航方向以沿着所要路径为所述顾客定路线。