[发明专利]利用移动设备的客户管理系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种利用移动设备的客户管理系统及方法，特别地，这种利用移动设备的客户管理系统及方法通过向潜在客户发送移动设备商品券、电话营销等，与潜在客户接触，向潜在客户介绍分配给客户管理企业的移动设备网页从而提供各种优惠，将潜在客户连接的移动设备网页与客户管理企业的SNS(社交网络服务)账户连接，并且利用位置信息搜索，实时提供与潜在客户邻近的客户管理企业的移动设备网页或者终端机信息，从而令潜在客户能够便捷地获得各种优惠，由于能够保持与潜在客户之间的持续交流，因此能够使客户管理效果最大化，从而实现对客户管理企业的连续的宣传。

背景技术

作为企业宣传自有商品或者服务的市场营销技巧之一，可以列举电话营销(Telemarketing,TM)，虽然互联网等信息通信技术发达，但电话营销依然作为大众化的市场营销战略而被应用。

电话营销是通过给潜在客户拨打有线电话或者无线电话尝试电话交流，或者通过发送SMS(短信息服务)或者MMS(多媒体信息服务)等来完成，如果随机筛选潜在客户，最终实际购买商品的概率非常低。

即，如果尝试电话交流，通话成功率较低，即使电话成功打通，也经常出现当潜在客户认识到是宣传电话之后马上挂断的情况，如果没有能够与潜在客户共享的单独的话题，即使第一次通话成功，也很难持续成功到第二次、第三次通话。

为了解决这些问题，我们可以考虑一种方法，这种方法通过抢先向潜在客户提供商品券或者积分等一定水平的吸引对策，发掘出能够与潜在客户共享的话题，从而提高实际购买概率。

例如，韩国专利公开第10-2002-0040183号“利用互联网的市场营销系统及市场营销方法”，其包括：数据库储存问卷调查页面；会员信息储存器储存达到目标分数的正规会员的会员信息；会员信息管理器从上述会员信息储存器中提取并提供目标群体的会员信息；问卷调查分析器在被输入问卷调查结果后进行分析并提供问卷调查结果；控制器申请提取相关样品问卷调查的目标群体的会员信息后，并根据所提供的会员信息，向上述数据库传输已储存的问卷调查页面，控制上述问卷调查分析器对接收到的问卷调查结果数据进行分析，并提供问卷调查分析结果。

但是，根据韩国专利公开第10-2002-0040183号的描述，虽然通过将一定的分数送给潜在客户，从而选择目标客户，但也仅是利用回应问卷调查的客户们的信息或者令其预先使用目标商品，但潜在客户不便于回应问卷调查，且预先使用目标商品的客户是已经有购买意向的客户，因此未能提供特别的吸引对策。

同时，韩国专利公开第10-2002-0040183号并不是能够从多样化观点综合掌握潜在客户的倾向的技术，如将近期急速发展的可从移动设备中连接到的移动设备网页与客户管理相联系，或者将社交网络服务(Social Network Service，SNS)与客户管理接轨，或者将位置信息搜索与客户管理相联系等。

发明内容

技术性课题

本发明所要解决的课题是克服上述问题，掌握向潜在客户发送移动设备商品券之后是否领取了移动设备商品券；是否使用了移动设备商品券等信息，并在此基础上尝试与潜在客户电话通话等，既立足于能够与潜在客户共享的单独话题，而潜在客户又能通过便捷的方式受惠，从而提高客户管理效果。

本发明所要解决的第二个课题是克服上述问题，向被认为具备一定水平以上的实际商品购买潜力的客户介绍分配客户管理企业的移动设备网页，通过移动设备网页送出各种方式的积分，从而应用与潜在客户之间的持续的沟通，将客户管理效果最大化。

本发明所要解决的第三个课题是克服上述问题，通过潜在客户将连接的移动设备网页与客户管理企业的SNS账户连接，客户管理企业将运作的信息公告板资料等同时登记到SNS账户上，从而将对客户管理企业起到最大化的连续宣传效果。

本发明所要解决的第四个课题是克服上述问题，当潜在客户搜索位于自己邻近位置范围内的客户管理企业信息之后，提供移动设备网页信息或者客户管理企业的终端机信息等，从而令潜在客户能够便捷地掌握邻近营业地点或与个体户、营业员工等直接接触。

课题解决方案