[发明专利]识别报告以解决网络问题

说明书

背景技术

网络管理系统帮助管理员检测和解决在数据中心和其它类型的网络中运行的各种应用所面对的问题。这样的系统监视网络的各个方面，诸如应用响应时间、资源利用率和其它问题。管理系统收集监视数据并且使用它来检测问题。

附图说明

附图图示了本文中描述的原理的各种示例并且是说明书的一部分。所图示的示例仅仅是示例并且不限制权利要求的范围。

图1是根据本文描述的原理的网络的示例的图。

图2是根据本文描述的原理的数据收集机构的示例的图。

图3是根据本文描述的原理的推荐系统的示例的图。

图4是根据本文描述的原理的查找表数据库的示例的图。

图5是根据本文描述的原理的数据矩阵的示例的图。

图6是根据本文描述的原理的查找表的示例的图。

图7是根据本文描述的原理的用于识别报告以解决网络问题的方法的示例的图。

图8是根据本文描述的原理的处理器的示例的图。

图9是根据本文描述的原理的用于识别报告以解决网络问题的过程的流程图的示例的图。

具体实施方式

网络问题经常涉及对网络产生多个下游效应的根本原因。在一些情况下，下游效应是严重的并且使整个网络或至少网络的部分陷入停顿。由于网络部件的相互依赖，在没有适当报告的情况下，管理员可能难以区分网络中问题的表象和实际的根本原因的表象。由于由问题的根本原因产生的各种潜在下游效应，没经验的管理员在对问题作出响应时开始可能变得困惑，并且花费宝贵的时间处理下游效应而不是解决问题的根本原因。

观察到问题的管理员通常识别报告以解决这种情况。通常，管理员搜索他希望将帮助他确定问题的根本原因的报告，因为解决该根本原因通常是解决所有问题的效应的最快速的方式。管理员可以搜索由系统生成的适当的报告以识别根本原因。然而，管理员需要知道哪个报告将对诊断问题最有帮助。即使在管理员知道他需要哪个报告的情况下，管理员仍然需要花费时间来定位该报告。这个时间本来能够被花费用于解决问题的根本原因。

因此，本文描述的原理包括用于识别报告以解决网络问题的方法。这种方法可以包括：根据推荐强度识别报告库中的报告，该报告被推荐用于解决与当前网络问题匹配的先前识别的网络问题；把链接发送给已识别的报告；以及基于已识别的报告是否被用于解决当前的问题而更新推荐强度。

在下面的描述中，出于解释的目的，阐述了多个特定细节以便提供对本发明的系统和方法的彻底理解。然而，将显而易见的是，对于本领域技术人员来说，本发明的设备、系统和方法可以在没有这些特定细节的情况下被实践。在说明书中提到的“示例”或类似的语言表示所描述的特定特征、结构或特性被包括在至少那个示例中，但是在其它示例中不一定被包括。

图1是根据本文描述的原理的网络（100）的示例。在该示例中，网络（100）包括彼此通信的网络部件（102、104、106）。例如，各个部件可以具有成为服务器、客户端、节点或网络的其他部件的能力。在一些示例中，网络部件（102、104、106）中的至少一个主控网站同时网络用户可以通过其他部件访问网站的内容。

与本文描述的原理兼容的网络类型的非穷举列表包括局域网、数据中心网络、电信网络、操作中心网络、企业网络、企业内部网、虚拟私人网络、数据存储网络、数据库网络、其他类型的网络或他们的组合。与本文描述的原理兼容的网络部件的非穷举列表包括膝上型计算机、桌面计算机、电子平板、服务器、外围装置、数据库、电话、处理器、其他网络部件、或他们的组合。

网络（100）与推荐系统（108）通信，推荐系统（108）被实施为通过识别合适的报告来协助管理员确定网络问题的根本原因从而协助网络管理员对网络的问题进行检验分类(triage)。基于当前网络问题和先前识别的问题之间状况的类似性以及报告的推荐强度来选择已识别的报告。例如，如果网络在特定的网络区域中经历慢数据传输，则推荐系统（108）寻求先前识别的网络问题，其中数据传输在相同的区域中是慢的。如果没有先前识别的问题包括这些状况，则推荐系统（108）将寻求尽可能与当前网络问题具有接近于相同表象的先前识别的问题。响应于识别与当前网络状况匹配或接近匹配的先前识别的问题，推荐系统（108）识别具有先前已识别的问题的推荐强度的报告。如果存在与先前识别的问题相关的多个报告，则推荐系统（108）识别哪个报告对于当前和/或先前识别的网络问题具有最高的推荐强度。