[发明专利]一种对工单进行控制的方法和设备

说明书

技术领域

本发明涉及无线通信领域，尤其涉及一种对工单进行控制的方法和设备。

背景技术

在监控领域，当设备发生故障时，通常会发出告警信息，监控系统根据接收到的告警信息派发工单，由维护人员根据接收到的工单进行作业以排除设备故障。

在实际应用中，监控系统派发工单的方式有两种：第一种方式是监控系统根据接收到每一条告警信息分别派发工单，又称为自动派发工单。

然而，这种方式中监控系统将根据接收到得告警信息派发大量的工单，此时工单系统需要存储大量的工单信息，然而对于同一告警规则下的告警信息需要派发的工单是相同的，这样就使得工单系统中针对同一告警规则的工单重复存储，造成工单系统资源浪费。

因此，为了克服第一种方式存在的缺陷，出现了第二种派发工单的方式：监控系统将接收到的告警信息根据设置的告警规则进行关联，得到关联后的告警信息，并根据关联后的告警信息派发一张工单。

其中：所谓关联后的告警信息是指在一段时间内产生的所有告警信息，通过与设定的告警规则的比对，将其中符合设定的一种告警规则的告警信息进行关联操作，最终得到针对该告警规则的关联后的告警信息。

由于关联后的告警信息受到时间因素的影响，也就是说关联后的告警信息不是在一个时间点产生的，而是多个不同时间产生的告警信息关联后得到的，那么针对关联后的告警信息派发的工单同样也受到时间因素的影响，因此，监控系统针对关联后的告警信息派发的工单会在设定派发工单的时间到达后延迟设定时长再派发针对该关联后的告警信息的一张工单。

但是，监控系统这样派发工单存在以下问题：

1、监控系统在收到告警信息后，首先需要对接收到的告警信息进行关联操作，延迟针对该告警信息的派发工单的时间，若结束告警信息关联的时间不到达将一直处于等待状态，虽然减少了针对同一告警规则的关联后告警信息派发工单的数量，但是将导致针对出现的告警信息派发工单不及时的问题，延迟了派发工单的时间，降低了及时处理故障的效率。

2、监控系统在接收到告警信息后，依然需要对接收到的告警信息进行关联操作，并及时对关联后的告警信息派发工单，但是，在派发工单后在出现同一告警规则的告警信息，采取重新派发工单或者忽略该告警信息的方式，这样一则解决了派发工单及时性的问题，但是依然会出现针对同一告警规则派发的大量相同的工单；二则，当忽略告警信息时，将降低故障处理的准确性。

由此可见，在现有技术中针对关联后告警信息派发工单的处理方式存在派发工单后针对同一告警规则的工单间关联性较差的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种对工单进行控制的方法和设备，用于解决现有技术中针对关联后告警信息派发工单的处理方式存在派发工单后针对同一告警规则的工单间关联性较差的问题。

一种对工单进行控制的方法，包括：

接收告警系统发送的告警信息，其中，该告警信息中包含了告警标识；

根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组；

将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息；

根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息；

根据确定的接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中。

一种对工单进行控制的设备，包括：

接收模块，用于接收告警系统发送的告警信息，其中，该告警信息中包含了告警标识；

第一确定模块，用于根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组；

第二确定模块，用于将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息；

第三确定模块，用于根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息；