[发明专利]用于个性化消费者响应的方法与系统

说明书

技术领域

本发明涉及在零售环境中生成对于消费者请求的立即响应。更特别地，本发明涉及生成给发出请求的消费者的最优个性化响应。

背景技术

近来，零售技术已经开始使用众包(crowdsourcing)技术来识别消费者想要什么。众包技术是为许多其它目的开发的，诸如Cowell的美国专利申请2008/0208849是为了克服识别音频或视频内容时指纹方法的缺点。Jaiswal在欧洲专利申请2348477A1中描述了通过移动通信网络应用众包技术的方法。

发明内容

众包已经变成了数据收集和应用开发的一种可行方法，其中数据收集是例如意见、趋势、事件、兴趣的评估与识别。对于零售、商业、娱乐和游戏中的应用开发，它用作应用和交流的普及工具。尽管这个过程对于获得新思路和自下而上的思考是有价值的，但是它没有在一个特定的时刻针对用户而被个性化。而且它对由众包应用和跨众包应用产生的已知基础也不是很有见地。

如今，消费者要求极端个性化，这种个性化是基于上下文、目标(objective)和时间的。本发明通过众包的向外生长来解决这个需求，并且通过提供自组织的应用，众包的向外生长产生了应用机会与数据的激增。本发明可以对即时情形作出反应。它是在从全面使用情况和由现有应用定义的预期使用情况获得的认知上被动态结构化的，而不管这些应用是来自众包的还是来自正式结构化的商业应用。

附图说明

图1是用于实现本发明的系统的功能性框图；

图2是说明本发明一种实施方式的基本操作步骤的流程图；及

图3是根据本发明的在图1的计算机中和其外部的硬件与软件的框图。

具体实施方式

为了更好地理解本发明及其其它和进一步的目的、优点与能力，联系以上所述的附图参考以下公开内容和所附权利要求。

在图1中，示出了具有内部组件800和外部组件900的计算机110，其中内部组件800和外部组件900联系图3在下面描述。计算机110还具有存储在其中的、用于执行本发明各个步骤的各种功能。本领域中已知的任何类型的存储介质都可以用于存储提供所述功能的程序指令。例子存储介质包括，但不限于，动态随机存取存储器（DRAM）、硬驱、闪存存储器、只读存储器（ROM）、诸如CD和DVD盘、软盘或磁芯的可拆卸储存装置。选择引擎112以下面所述的方式把应用组件116的适当集合聚集到一起。响应引擎114使用所选的组件为来自用户的请求产生立即响应。响应引擎114的操作也在下面具体描述。应用组件116也存储在存储介质上，优选地是在计算机110中，但是也可以存储在附连到计算机110的外部介质上，如图1中所示。依赖用于应用组件116的存储介质相对于计算机110的物理位置是远离还是靠近，可以使用任何类型的附连。在不背离所附权利要求中所述的本发明主旨的情况下，远端储存装置、邻近储存装置和计算机110中的储存装置的各种组合也可以用于存储应用组件116。

计算机110具有到用户120的设备136的附连，优选地是无线的。设备136可以是本领域中已知的任何类型的计算设备，诸如但不限于，计算平板电脑、膝上型电脑、掌上电脑、智能电话、个人电脑或者信息站。

现在转向图2，在步骤202中，计算机110经设备136从用户120接收请求。这种请求的接收是启动本发明过程的触发事件。该请求可以是产品搜索、产品或服务购买或者信息查找。该请求还可以是消费者进行交易的任何类型的请求。用户120具有当前状态，在这里，该当前状态是指一个属性列表，包括但不限于，用户的物理位置、用户正在操作的接口设备的类型，不管是便携式设备还是固定点设备，诸如信息站，还包括来自该设备的最近点击流数据。在这里，点击流数据是指由用户在设备上输入的任何类型的数据，诸如键座按压、触摸屏轻击、鼠标或其它指示(pointing)装置输入或者语音输入。

在步骤204中，计算机110基于这个当前状态与先前状态，评估这个用户。在这里，先前状态是指动作群集、相对长期的历史、个人偏好及交互历史的属性列表。先前状态属性还包括基于收集到的内部零售数据——包括购买习惯、微人口统计和花销——对消费者的看法。

在步骤206中，计算机110评估用户经所述请求试图接近的交易的当前状态。在这里，交易的当前状态是指通过渠道(channel)、零售商或供应商程序获得的库存的营业状况，及外部的天气情况、局部事件和该事件的属性，包括众包行为的累计观察。