[发明专利]一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法

权利要求书

1.一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

(1)创建工单时智能关联知识库，通过分词匹配搜索引擎关联相似信息，及时呈现给用户便于及时的决策；

(2)工单创建成功后，自动存储当前问题，后台通过匹配知识库问题管理，通过问题匹配搜索以往成功处理方案；

(3)当下一处理接收到所需要处理的工单时，会得到工单创建后关联的数据信息，可以更加相关的数据信息处理此条工单；

(4)如果当前处理人发现没有相关信息可以参考，可自行添加相关知识，或者是不添加，当处理完成后，后台服务程序会根据处理信息自动保存到知识数据库当中以便下次使用；

(5)多步处理工单中，会多次重复以上步骤；

(6)当工单处理完成关闭后，后台服务程序会对此条工单过程中出现的问题和解决的有用信息通过筛选方式，分类保存入相关知识库；

(7)当派发相似类型工单时，会自动智能的关联相关处理信息，从而可以达到重复以上6个步骤的目的。