[发明专利]一种呼叫转接方法及呼叫转接平台

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种呼叫转接方法及呼叫转接平台。

背景技术

当前呼叫方进行呼叫时都需要预先知道被呼叫方的联系号码，如快递员派送快递时需要在快递单上找到收件人的电话号码、出租车司机进行招车服务时需要从平台获得客户的电话号码等，这种呼叫机制会造成客户联系信息和/或身份信息的公开，甚至出现快递员或车租车司机出售客户联系信息以获取非法收入的现象，不利于客户隐私的保护。

基于此，如何提供一种既能保护客户联系信息、又能及时联系到客户以便进行快递派送或提供招车服务的方案，是本领域技术人员亟待解决的问题。

发明内容

本发明提供了一种呼叫转接方法及呼叫转接平台，解决了当前呼叫方必须知道被呼叫方联系信息才能进行呼叫所导致的被呼叫方联系信息被公开的问题。

本发明提供了一种呼叫转接方法，在一个实施例中，该方法包括：呼叫转接平台接收呼叫方的呼叫；呼叫转接平台匹配与呼叫对应的被呼叫方；呼叫转接平台建立呼叫方与被呼叫方之间的通信连接。

进一步的，上述实施例中的呼叫转接平台匹配与呼叫对应的被呼叫方的方法具体为：呼叫转接平台获取呼叫方传输的快递单号；根据呼叫转接平台预设的快递单号与收件人联系号码的对应关系，查询呼叫方输入的快递单号对应的收件人联系号码；将查询到的收件人联系号码匹配为与呼叫对应的被呼叫方。

进一步的，上述实施例中的呼叫转接平台匹配与呼叫对应的被呼叫方的方法具体为：呼叫转接平台获取呼叫方的位置信息；根据呼叫方的位置信息匹配与呼叫对应的被呼叫方。

进一步的，上述实施例中的呼叫转接方法在呼叫转接平台建立呼叫方与被呼叫方之间的通信连接之前还包括：呼叫转接平台向被呼叫方发送用于告知呼叫方身份的短信。

同时，本发明也提供了一种呼叫转接平台，在一个实施例中，该平台包括：接收模块、匹配模块及转接模块；其中，接收模块用于接收呼叫方的呼叫；匹配模块用于匹配与呼叫对应的被呼叫方；转接模块用于建立呼叫方与被呼叫方之间的通信连接。

进一步的，上述实施例中的匹配模块包括第一获取模块及第一匹配子模块；其中，第一获取模块用于获取呼叫方传输的快递单号；第一匹配子模块用于根据预设的快递单号与收件人联系号码的对应关系，查询呼叫方输入的快递单号对应的收件人联系号码，将查询到的收件人联系号码匹配为与呼叫对应的被呼叫方。

进一步的，上述实施例中的匹配模块包括第二获取模块及第二匹配子模块；其中，第二获取模块用于获取呼叫方的位置信息；第二匹配子模块用于根据呼叫方的位置信息匹配与呼叫对应的被呼叫方。

进一步的，上述实施例中的呼叫转接平台还包括短信发送模块，短信发送模块用于向被呼叫方发送用于告知呼叫方信息的短信。

通过本发明的实施，呼叫转接平台在接收到呼叫方发起的呼叫时，被该呼叫方匹配与该呼叫对应的被呼叫方，解决了当前呼叫方必须知道被呼叫方联系信息才能进行呼叫所导致的被呼叫方联系信息被公开的问题，呼叫方通过本发明提供的呼叫转接平台向客户发起呼叫时，只需拨打呼叫转接平台的统一电话即可实现与被呼叫方的通信，该呼叫过程中，呼叫方不需要知道被呼叫方的联系信息，保护了被呼叫方联系信息的安全。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的呼叫转接方法的示意图；

图2为本发明另一实施例提供的呼叫转接方法的示意图；

图3为本发明另一实施例提供的呼叫转接方法的示意图；

图4为本发明一实施例提供的呼叫转接平台的示意图；

图5为图4中匹配模块的一种示意图；

图6为图4中匹配模块的另一种示意图；

图7为本发明另一实施例提供的呼叫转接平台的示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式结合附图的方式对本发明做出进一步的诠释说明。

本发明提供了一种呼叫转接方法、平台及系统，解决了当前呼叫方必须知道被呼叫方联系信息才能进行呼叫所导致的被呼叫方联系信息被公开的问题，实现了对呼叫方与被呼叫方通信信息保护的目的，增强了用户的使用体验。

图1为本发明一实施例提供的呼叫转接方法的示意图；由图1可知，在该实施例中，本发明提供的呼叫转接方法包括以下步骤：

S101：呼叫转接平台接收呼叫方的呼叫。

呼叫方在需要发起呼叫时，拨打呼叫转接平台的统一接入电话，如400……等专用电话。

S102：呼叫转接平台匹配与呼叫对应的被呼叫方。